近段时间，AI客服相关话题屡屡冲上热搜榜单。“答非所问”“原地绕弯”“鸡同鸭讲”“转人工困难又重重”……不少人质疑，AI客服到底方便了谁？人工客服又去了哪儿？夜线约见，今晚探讨。