超市与顾客理解相差50倍 抽奖奖品表述引分歧

盲盒、抽奖，未知的结果总是让人充满期待。不管是盲盒还是抽奖，经营者都会给参与者一个预期值，相应的奖项对应多少价值的东西。最近，市民马先生饶有兴趣地花了59元，参加了蒲松北路上的全家便利店的1次海贼王产品的抽奖活动。但是店家所说的奖品，和他所理解的，相差了50倍。

原来，马先生抽到的是一个所谓"N赏"的等第，奖券上写着文件夹套组1到50。所以马先生自然就认为，他抽到的是一套数量为50个的文件夹。没想到，店员却对马先生说，奖券上写的意思是：马先生只能获得1套50个文件夹套组中的一个，至于是哪一个，他可以自己随机拿。

1个还是50个？奖品价值可是差了50倍！到底以谁说的为准呢？

由于马先生与店家发生分歧后，店家收走了奖券，如今，马先生手上只有当时拍照留下的证据。

投诉人马先生：“我儿子想要买一个抽奖的奖券。当时价格是59元，抽奖之后我在奖券上中的是N赏文件夹套组，VOL.1-VOL.50，当时他拿出这50个文件夹之后，让我选一个，然后我就没有办法接受，奖券上写得很清楚是1-50，并不是写着有任选一个或者由店员随机给我一个。

奖品是很薄的一张A4纸的文件夹，就是印着海贼王图案的文件夹袋子。当时我跟他们沟通后，他们很坚持只能选一个，我无法接受，就叫他们退款或者其它解决方式，他们一概不认可，也不许我退。 叫我选一个我也不愿意选，因为我无法接受这种东西，我宁可不拿。”

随后，看看新闻Knews记者来到了涉事全家门店，见店中的确有海贼王产品抽奖区，设了 A、G、I、F、N 等多档位奖品，有手办也有文件夹，并无公示抽奖规则。记者花了59元，也得到了一次抽奖机会。

记者和马先生的遭遇一模一样，是N奖，上面写着1-50并没有写着任选其一，很容易让大家误解。

看看新闻Knews记者：“只能选一个吗。”

全家店员：“只能一个。”

看看新闻Knews记者：“它这里不是写50个吗，1-50都送给我啦。”

全家店员：“没有没有就一个。”

看看新闻Knews记者：“就一个应该是1-50任选其一，我现在1-50，是不是都应该给我。”

全家店员：“都给你哪有那么多奖项。”

看看新闻Knews记者：“但问题你一个几毛钱的事情，也不值59元啊。”

全家店员：“抽奖就这种。”

看看新闻Knews记者：“那万一你里面都是N奖呢。”

全家店员：“不可能呀。”

很明显，马先生和店家争论的焦点就是：奖券上写的1-50，该如何理解？为了看看大家是如何理解这张奖券的，记者就在涉事的全家超市门口，询问了一些路人。

采访到一半，涉事的全家便利店里冲出一位工作人员，让记者去联系总部。

随后，记者按照要求，来到了全家上海总部。

随后，全家公关发来消息称，他们约谈了一番赏品牌方万代南梦宫（上海）玩具有限公司，与其沟通确认：在商品兑换描述中，的确存在表述不够严谨的情形，有可能给顾客带来困扰。对此，感到十分抱歉。之后也会联动品牌方提供优化改进方案。其中，对全家作为销售方的相关义务，却只字未提。

对此，法律界人士认为，国家市场监管总局去年年底，专门发布了《规范促销行为暂行规定》，规范有奖销售等促销行为，目前来看此事，奖券描述不妥，全家作为销售方，也难辞其咎。

上海鼎力律师事务所律师赵山：“他在有奖销售时，按照法律规范，必须要把有奖销售的方式方法，以及规则来明确告知告示，这样子消费者才能看到怎样抽奖过程，显然这次全家没有把有奖销售方案和详细规则，在店堂里告知广大消费者，因此他的有奖销售行为肯定违反相关法律法规的。 ”

（看看新闻Knews记者：吴浩亮   实习编辑：范诗言）