贵阳的谢女士是做医疗器械生意的，10月初的时候，她从贵阳寄送了两台大型器械到郑州，谁知道东西刚到那边的物流站，就被摔坏了。

谢女士寄的是两台防疫工作站，体积较大。她出示的照片显示，寄送时机器被装进了特制的保护木箱里。可到了郑州之后，机器被倒置摔在地上，保护木箱也没了。

谢女士介绍：“已经到那里了，要把货从他们车上取下来装到我们的车上。叉车两边的角度调整得太近了，导致重心不稳，机器就从操作台上摔下来了。”

谢女士强调，机器被摔后，她和同事将第一台机器送修了，而第二台由于损坏严重已经无法修复，只能报废。因为寄送前谢女士对机器进行了保价，随后她找到寄送点的工作人员交涉理赔事宜。

谢女士：“一个是四万，他们说这个东西是违禁品，不予理赔。”

记者：“你一开始寄送的时候他给你说了吗？”

谢女士：“没有，包括刚坏的时候他们都没说是违禁品，我们找他们理赔的时候他们才说你是违禁品。”

按照谢女士的说法，对方的答复显然不合情理。如果是违禁品，为什么还能从贵阳送往郑州呢？为了了解具体情况，记者跟随谢女士来到了负责承运物品的物流公司：壹米滴答。

工作人员：这个事情我不是说不管，你看，我今天早上九点五十多，还有前两天都在和他们总部沟通。

物流公司的质控负责人蔡希向谢女士解释，公司一直都在处理她的理赔申请，并没有置之不理。为了证明自己所说不假，蔡希还向记者出示了他和总部工作人员的聊天记录。

记者：“你们最早是什么时候和总部对接处理的？”

壹米滴答贵州省区质控负责人蔡希：“首先是网点在系统走一遍流程，如果被总部退下来了，还有核实过程，别人就要申诉。”

蔡希告诉记者，总部需要在始发站、中转站以及目的地三者之间做货物损坏的责任判定，而各个站点也在进行申诉。关于禁运品的说法，其实是郑州站的免责申诉理由。贵阳网点的工作人员也不是完全了解事情的全貌，导致了沟通有误。

蔡希：“我看了一下整个过程，郑州分部属于暴力操作，不属于禁运品，可能是网点没有处理好，因为是我们对接网点，网点再对接她。现在她有需要，我可以直接和她对接给他回复。”

蔡希说，目前各个站点依然在进行申诉，最终责任裁定还没有下来。

记者：“现在能不能给一个大概时间，什么时候能裁定给到赔偿？”

蔡希：“大概时间我可能没办法给，但是我可以承诺以后她直接和我对接，有什么进度我随时告诉她。”

随后，谢女士和蔡希互留了联系方式，双方达成一致，随时互通问题的处理进度。

（素材来源：百姓关注实习编辑：詹宇婧）