视频 | 老年人打“10000号”可直通人工服务！

今年两会期间，帮老年人跨越数字鸿沟是大家的热点关切。也道出了阿姨爷叔生活中存在的痛点。怎么破解这个难题呢？除了有人耐心地教他们，小坊觉得，整个数字化环境也应该对他们更加友好。 家里网络出了故障，或者手机、电话有问题搞不明白，您会怎么办呢？通常都是拨打运营商电话来求助。

这两年您会发现，电话那头总是出现一个机器人的声音，让您直接用语音说出需要什么服务，不用像以前那样按键了。方便是方便，但问题是，对于一些上了年纪的阿姨爷叔来说，往往不能说标准的普通话，也没法用简短的语言来概括自己的诉求，这时候，电话那头的机器人就会犯难了。

考虑到这个问题，上海电信想了一个好办法。当您拨打10000号时，系统就会自动识别来电号码的注册人是不是65岁以上的老年用户，如果是，就会直接为您接入到人工服务，很快就会有温柔耐心的客服接起电话为您解答。这时候，您再也不用怕思维慢跟不上节奏，语言组织不好，或者普通话讲不好的尴尬了。

生活中，您还遇到过哪些智能技术使用的困难呢？也欢迎来告诉我们，小坊非常乐意帮大家提问，为大家解答。

（看看新闻Knews记者：朱佳伟 实习生：张慧淼 实习编辑：沈逸皓）