视频 | 地铁同站进出10分钟内可退票，新规实施情况如何？

近日，上海轨道交通出台新规：乘客在10分钟内进出同一地铁站，可免收3元票务费。这一票务规则调整，方便了不少因为临时需求进了站、但没有搭乘地铁的乘客，被市民游客点赞“人性化”。但是，目前这一操作仍依赖于人工办理，未来是否有可能实现系统自动免扣费呢？

上午，记者来到上海最大的枢纽站点之一、人民广场地铁站。这里，交叉了1号线、2号线、8号线三条线路，共20个出入口。记者注意到，不少乘客徘徊在人群中，寻找方向。

根据现场指示牌，5至12号口以及17、18号口，总体分布在一个方向，其余的出口则相距较远。如果走错出口，想要重新进站另找方向，现在只需在站内申请退费，就不必支付再次进站的费用。

事实上，除了走错出口的情况，有时还有乘客误打误撞进错了站，或只是需要应急如厕，新规为这些情况都开了绿灯。

不过，目前免扣除3元票务费的流程，还不能通过系统自动完成。记者亲测，到服务中心说明情况后，工作人员在后台刷新数据，再手写登记信息，大约耗时一分钟。需要注意的是，退费手续需在出闸机前办理。

免扣费功能未来是否可由闸机系统自动完成呢？记者拨打上海轨道交通网络服务监督热线，得到的答复是：暂时无法自动免扣费，但有关流程的优化方案会纳入研判。

（看看新闻Knews记者：刘奕宁 编辑：张博忺）