视频 | 茶百道、华莱士等多家品牌就“外卖空包”致歉

近日，21岁的游戏代练“胖猫”跳江自尽一事引发巨大的关注，各地网友下单点外卖祭奠，然而有网友发现，部分外卖出现空包的情况，其中茶百道的外卖里装着的是白开水，华莱士的外卖里出现大量空包。随后，“茶百道 白开水”“华莱士 空包”等话题冲上热搜。

5月3日下午，针对此事，茶百道通过官方微博发布声明称，经过调查，5月3日凌晨1点左右，茶百道位于重庆鲁祖庙门店密集接到若干外卖订单收餐地址信息均为 “长江大桥”。当时店内唯一的夜班店员，听信个别取餐者 “必须快速出餐……其他品牌都是装的白水或空包……”等表述，擅自使用纯净水出餐，共涉及订单约40个。

茶百道指出，该门店店员擅自使用纯净水冒充正常产品出餐的行为，不仅严重违反茶百道正常的出品标准，同时严重背离茶百道的价值观，逾越品牌经营红线和社会道德底线。目前，茶百道已要求门店开除涉事员工，并按照公司门店管理制度扣除门店保证金，依法依规与其闭店解约。所涉及订单，茶百道已要求涉事门店全部退款、逐一致歉，并按照相关法律法规要求，给予每笔订单金额10倍的现金补偿。茶百道表示，茶百道决定谨以“胖猫”之名，向四川省青少年发展基金会“茶百道爱心基金” 追加捐款100万元，用于关爱青少年类公益项目。

同日华莱士也发布声明：华菜士重庆南坪万达店和临江门店突然收到大量线上订单，送至统一地址“长江大桥”。适逢假期且在凌晨时段，面对突然大量涌入的订单，当夜晚班店员因人手不足，餐品制作较慢。听信个别取餐者“超时了，其他品牌都是空包……”等表述，错误地选择将其中50余份订单按空包处理。华莱士对此表示歉意。华莱士决定对涉事门店停业整改，当事员工开除，店长做降职降级处理；对该时段收货地址为 “长江大桥”的所有订单全额退款并提供订单金额10倍补偿。

涉事品牌之一的牛约堡同样发表了官方声明：门店人手不足未及时操作闭店，导致订单积压严重，通过监控查看，有人说大桥上好多外卖，现场都在处理送过去的外卖，放下就被收掉了。1点左右订单积压较大，在此过程中因为没有严格按照订单打包流程检查出现了20余单漏装、少装商品就被取走，后续便出现了空包事件。经查实后，牛约堡已经取消与重庆解放碑店一切合作，依法依规与其闭店解约。相关所有订单进行退款处理，并承诺将近一步强化对其余门店的出餐管控，避免此类事件的再次发生。

朱小小螺蛳粉道歉声明：经核查，我司朱小小螺蛳粉熊猫广场店（解放碑店）在此次事件中存在发放空包的行为，门店严重违反加盟合同和公司经营管理制度，罔顾消费者权益和人民朴素真挚的情感。造成了十分不良的影响，为此我们深表歉意。针对涉事门店，我们第一时间做了闭店处理，10倍退还所有空包订单；并已紧急成立专项工作组持续调查。

蜜雪冰城3日晚发声明：了解到相关情况后，我们的市场经理对涉事订单进行了逐一核实，经过现场询问及监控调取，发现有个别门店存在不按标准出餐的情况。目前，我们已要求当事门店闭店整改，联系点餐人道歉，并予以10倍订单金额的赔偿。我们也会以此为戒，坚决杜绝此类事件再次发生。

事发后，重庆长江大桥边堆满了各种外卖。3日，渝中市场监督管理局工作人员称，已经接到多个电话反映外卖“空包”，建议消费者提供单号以及拆开空包的证据，向12315反映，然后分配给辖区的各个市场监督管理所进行核查，会持续跟进此事。