视频 | 1070元的机票 第三方订票平台卖3357元？差价引发争议

近日，来自北京的消费者韩先生反映，11月17号他通过“航班管家App”购买北京至深圳的往返机票，登录“航旅纵横App”后发现，花费3357元购买的11月29号北京至深圳的经济舱，航旅纵横App显示“含税票价”仅为1070元。两者差价竟然高达2287元。机票价格，受供求关系等的影响，确实存在波动性，但这样的差价让韩先生难以接受。

对于2000多元的巨大差价，韩先生随即联系航班管家客服。航班管家客服解释称，公司或相关供应商与航空公司之间有单独的运营及结算等方式。基于这些方式，可能会存在一些所谓的额外优惠等情况。

这种说法让韩先生无法接受。韩先生还表示，不仅差价巨大，该平台给出的舱位也不一样。在“航班管家”买的机票显示是Y舱，但“航旅纵横”上票号显示的机票是Z舱。据介绍，Y舱和Z舱都属于经济舱，但通常两者在票价折扣上有差别，Y舱为全价票，Z舱属于折扣票，改签和退票手续费会较贵。

因机票存在差价且舱位不同，韩先生认为航班管家涉嫌欺诈，要求退票并按照《消费者权益保护法》“退一赔三”。在向民航局投诉后，对方在11月22号退还了机票差价，但是不同意其他额外赔偿。目前，韩先生已打算起诉。

事实上，韩先生的遭遇并非个例。黑猫投诉平台上，关于在第三方订票平台购买机票实付价格高于行程单票价的投诉不少，涉及多个第三方订票平台。

律师认为，如果代理商在售票过程中，通过隐瞒实际票价或提供虚假信息，故意将高于实际票价的机票出售给消费者，使消费者在违背真实意愿的情况下支付了更高的票价，这种行为即构成欺诈，消费者可主张退一赔三。

业内人士透露，航空公司的机票在分销模式中，部分代理人会通过以全价舱价格卖折扣舱、出联程票等操作，来谋取利润。有的甚至为了隐瞒一些私下的退改操作，在购票时只留代理的联系方式，不留消费者本人的联系方式。第三方平台如果和消费者作为代理关系，就必须有透明公开的信息互动机制，而不是利用信息优势地位独占市场，甚至未经授权擅自使用消费者信息非法谋利。