长三角铁路便民服务迎战元宵节后客流高峰

3月1日，长三角铁路客流较前一周有所回落。中国铁路上海局集团有限公司计划增开旅客列车194列，预计发送旅客171万人。元宵节后，长三角铁路将再次迎来新一轮客流高峰。3月3日，农历正月十六，上海局集团公司预计发送旅客超过200万人。

春运以来，上海局集团公司客流流量大、流向集中、高位运行趋于常态化，高铁运输成为主力军，日均发送旅客174万人，客发量占全国铁路的近五分之一。

今年春运，长三角铁路实现多个站点、多个方向首次开行动车，为旅客提供了安全、舒适、便捷的出行新体验。安徽淮北至萧县高铁、衢州至九江铁路开通运营，今年首次投入春运，吸引了越来越多的旅客选择方便、快捷高铁列车前往长三角、珠三角和京津等地区，形成“高铁热”。

受益于宝兰高铁、西成客专等高铁线路建成通车，上海虹桥、南京南经西成客专至成都东及上海虹桥、杭州东至兰州西高铁列车首次投入春运，长三角至成都、兰州等西部地区运能紧张状况得到了缓解。

节后，长三角铁路春运外出客流主要集中在安徽合肥、阜阳、淮北、淮南、蚌埠和江苏徐州等重点地区铁路车站，前往沪宁杭、津京、广深等方向的务工流、学生流、探亲流相对集中。春运28天，长三角铁路平安、有序发送以务工流、学生流、探亲流、旅游流为主的旅客4862万人，同比增运254万人。

3月1日，全国民工潮集散地的阜阳站增开旅客列车30列，其中上海方向4列，杭甬方向8列，广州方向2列，北京方向5列，其他方向11趟；发往杭州、宁波、广东、上海、北京、省内方向的列车车票充足。由于北京、上海方向和省内合肥方向出行旅客较多，阜阳站新增3趟旅客列车方便旅客出行，具体为：3月3日至4日，阜阳至上海加开K5594次，阜阳站12:20发车；3月3日至9日阜阳至北京西加开K4306次，阜阳站15:30分发车；3月3日，阜阳至合肥加开K8429次，阜阳站16:55分发车，尚有大量余票。

为方便学生顺利返校，徐州站加开始发客车6列，其中上海方向5列、合肥方向1列；采取增开学生购取票专窗、加强客流引导、加大自助换取票设备维护等方式，保障高峰时段学生旅客出行顺畅；在车站售票窗口加设学生证读卡器，方便学生旅客换取车票；组织人员引导学生旅客到自动售取票机换取车票，减少排队时间。

为迎接元宵节后客流高峰，上海局集团公司通过精准增开客车、扩大列车编组等多项便民利民措施，最大限度地满足旅客出行需求。

针对春运客流集中、天气寒冷、列车运行时间长的特点，上海客运段积极落实各项便民服务举措，规范服务标准，严格落实首问首诉负责制，突出重点旅客服务，热心为旅客出行排忧解难，制作了“购票服务贴纸折页”，为旅客提供购票方式、出行注意事项、安全乘车常识等提示；在列车上为重点旅客准备了“爱心流动座椅”及“爱心服务便民卡”，让旅客安全、方便、温馨出行。此外，为更好地服务节后返程务工人员，上海客运段提前将近期招聘会信息制作成“外出务工资讯手册”，在阜阳开往上海的列车上发放，对就业登记办事指南、公共就业服务网点、社保办理流程，以及务工人员工伤维权、欠薪维权、劳动争议处理方式等方面进了宣传和提示。

（看看新闻Knews记者：何晓 编辑：周杰）