视频 | 品牌的力量①：服务的半径有多大，地位就有多高

在眼下的上海，品牌，无疑是一个热词。

从最初一个经济的概念，到一座中心城市的战略，要真正实现从高速增长向高质量发展的转变，在新一轮经济全球化中脱颖而出，打响“四大品牌”，正在成为上海寻求突破与超越的契机。

而在“四大品牌”中，正如上海领导反复强调的那样，四大品牌，不是并列关系，而是1+3，上海服务，居于核心和统领地位。

那么，上海服务这样一篇大文章究竟应该从何做起，我们不妨先从上海期货交易所来寻找答案。

今年3月26号上午，中国原油期货在上海期货交易所的子公司，上海国际能源交易中心正式挂牌。作为我国第一个允许境外投资者直接参与的期货品种，仅仅一个多月后，其市场日均成交量就达到10万手左右，最高的一天突破24万手，相当于纽约原油期货交易量的1/8。

在上海社科院副院长张兆安看来，上海能源交易所的成立，是中国强化自己在国际能源市场的定价权所迈出的重要一步，同时也是上海提升金融服务能级的一次重要探索。

我们知道，原油期货是国际金融中心的“标配”。之所以选择在上海率先起步，就是因为上海金融市场体系完备，基本涵盖了股票、债券、货币、外汇、票据、商品期货、金融期货等全国性的金融市场。而自贸试验区制度创新，为原油期货等金融市场交易提供便利化支持，包括帮助企业灵活运用各类账户及资金池，结算、融资、汇兑等。

另外，上海的持牌金融机构超过1500家，外资金融机构400多家；同时，跨境人民币业务、国际贸易结算中心等多项金融创新助推贸易便利化，集聚了大批实体贸易商，也为原油期货提供了丰富的参与主体。

纵观那些成名已久的“全球城市”。我们发现，无论纽约、伦敦、东京......它们都有很强大的金融服务功能。或者说，都是国际上的一些著名的国际金融中心。

因此，“上海服务”品牌确定的首批专项行动中，第一项就是"提升金融服务能级行动"。个中深意，就在于形成一批具有国际影响力的金融市场"上海价格"，着力提升上海国际金融中心的国际竞争力和影响力。

当然，“上海服务”不光是有高洋上的辐射全球，也有接地气的改善民生。

在十三个专项行动中，有七项都是聚焦民生和城市管理。像大家关心的教育、医疗、养老等问题都有所涉及，包括扩大上海优质教育供给、建设亚洲医学中心、建设国际老年友好城市行动等。目前，上海已形成了服务经济为主导的经济结构。未来，"上海服务"要从"够不够"转向"好不好"，不断推进其广度和深度。

其实，“上海服务”的品牌意识，早在1843年上海开埠，就已经萌芽。上世纪初，一大批代表上海服务的品牌涵盖餐饮、印刷等许多行业，名扬海内外。

如今，上海服务业所占比重一直维持在70%左右，已经基本上形成了以服务经济为主导的产业结构。但“服务业”与“服务”一字之差，却不尽相同。

再举个简单的例子，在今年的上海国际半程马拉松赛上，一个仅10秒的小视频被不少参赛者津津乐道。原来，赛事主办方为每位冲过终点线的完赛者都“私人定制”了一个冲线视频，该视频通过大数据分析抓取，完赛者只要输入自己的参赛号码就可以自动合成。这一个贴心的小举动让跑者对于赛事的记忆更动感，让赛事更值得留念。赛事组织更加重视选手的感受，提升了上海赛事的服务能级，这就是一种“上海服务”。

所以，“服务业”只是一种产业结构，而“服务”则更多的是一种城市功能。

而一个城市的核心功能到底有多强大，主要的判断依据就是“它服务的半径有多大”。对上海而言，身为中国最大的经济中心城市，明确建设国际经济、金融、航运、贸易中心和科技创新中心，天然地因“中心”而享有特殊的发展机遇和比较优势，也因“中心”而承担非同寻常的责任和使命。

这种责任使命，很大程度上在于“向外”辐射的能力——上海的发展能否服务周边、带动全国，乃至影响世界，很大程度上决定了这座城市作为“全球中心城市”的含金量。这也正是上海市委市政府确立打响四大品牌战略时，把“上海服务”品牌置于首位的深意。

当然。有服务，自然就有评价。

在打响“上海服务”品牌的目标当中有这样一句表述，“推动‘上海服务’成为优质服务，高端服务的代名词”。那么，怎么样来评价“上海服务”是不是优质，有没有标准，又该由谁来评价呢？

一句话，“坚持社会评价是第一评价、受众感受是第一感受”。张兆安认为，既然“上海服务”是服务长三角、服务全国、服务全球的。那么，不妨就“让长三角来评价，让长江流域来评价，让全国来评价，以后有可能的话，让全世界来评价上海”。

只有弘扬追求卓越的服务理念，坚守公平普惠的服务取向，强化改革创新的服务意识，倡导开放包容的服务精神，着力提升服务对象、消费者和市场主体对上海服务的感受度、体验感和获得感。才能推动“上海服务”成为优质服务、高端服务的代名词，持续提升上海城市的吸引力、创造力和竞争力。

（看看新闻Knews记者 李丹 秦扬珂 靳松 毕俊杰 编辑：爱华）