视频 | 女子奔驰车盖哭诉维权 西安市监局：将进行质检

11日，网上一则“女子在西安奔驰利之星买车被坑”的视频，迅速走红网络，各大平台迅速转载点击量都超过了五千万。

从视频中可以看到，一名年轻的女子坐在一辆奔驰轿车的引擎盖上，不停的在哭诉着自己买车的经历。从网友拍摄的视频中可以看到，此事发生在西安奔驰利之星4S店，而年轻女子口中一直不停的重复着自己维权无门。

原来女研究生在西安利之星汽车有限公司花66万买奔驰汽车，然而，她在签单提车5分钟还未出4S店时，发动机竟出现了漏油现象。半个月跟4S店交涉三次，4S店却只说让走“三包”更换发动机，无奈之下，女子才做出了这样的维权举动。

事后西安利之星对于此事，做出了官方回应：我司对客户所反馈的车辆情况非常重视，并一直就相关事宜与客户保持沟通。4月9日当天，我司已与客户消除误解，达成友好共识。我们对此事为客户带来的困扰深表歉意，也感谢客户的谅解。　　

对此，当事人却说奔驰官方或4S店都没有给过她一个官方的回复，只有个人销售与她联系过。

在整理自己购车手续的时候，她还发现了一个问题，由于是贷款买车，当时4S店还收取了她12575元的金融服务费。薛女士强调说，当时她还质疑过为何这笔收费不能刷卡也不能开发票，只能微信转账。

新车发动机漏油，违规收取金融服务费，虚假发布官方信息。面对这些问题，薛女士直呼被坑惨了。

针对“奔驰车主哭诉维权”一事，西安市市场监督管理局高新分局称涉事的奔驰轿车已被封存，该局将委托有资质的检测机构对车辆进行检测。

西安市市场监督管理局高新分局副局长刘林介绍：“该车主提车时间是3月27日，纠纷发生后，起初双方是自行协商处理，并未向监管部门投诉。”

刘林介绍，消费者与商家产生纠纷后，有多种解决渠道：首先是与商家协商解决。其次，消费者还可以向消协、行政管理部门投诉，由相关部门组织调解。另外，消费者也可以通过申请仲裁，提起诉讼等方式来维权。

“他们经过协商签订了处理协议，我们认为这个纠纷已经解决了。”

不料，这几段拍摄于4月9日、双方签订协议之前的视频，在4月11日被传至网络后，事件再次发酵。

“我们看到网上的视频后，又派人去4S店了解情况，4S店还是说双方已经达成共识，并给我们提供了双方9日下午6点左右签订的协议，协议主要内容是4S店分三次给消费者退还购车款，在4月30日前退清。”据刘林介绍，此后，该局又对这名车主进行了回访，“她确认签过协议，但表示并不满意，要进一步协商。”

鉴于此，4月11日，西安市市场监督管理局高新分局成立调查组介入调查。刘林表示，“我们封存了涉事车辆，并核查了车辆来源、报关手续等。从目前掌握的信息来看，这辆车的手续是完备的。当天，我们也责成该4S店通知奔驰（中国）汽车销售公司来处理此事。”

据刘林介绍，这件事情发生后，西安市市场监督管理局高度重视，“4月9日，市局曾将投诉信息转给我局处理；11日，这个事情发酵后，市局又做了安排处理；12日，市局还为此事召开了专题会议，并指派了一名分管副局长进行督导。”

目前，针对该事件涉及的问题均在调查之中。下一步，西安市市场监督管理局高新分局将委托有资质的检测机构，对涉事车辆进行检测，并根据检测结果进行公正处理。

（视频来源：陕西都市青春频道 编辑：施荔）