视频 | 哪里能找到家电维修正规军？

每年到了夏令季节，关于李鬼空调维修的投诉就层出不穷。一些市民反映从网上搜到的号称是官方维修的电话，不仅上门费不便宜，工人走后，空调还没修好，那么，到底要通过什么途径，才能找到正规的家电维修服务呢？

一大早，朱阿姨就赶到家电维修服务进社区活动现场，想问问哪里可以找到厂家的正规维修人员。

市民朱阿姨说：“有时候网上跳出来很多这些信息，他们来了以后收了你一点钱，修也没修好，就走了。”也有市民反映：“网上查到很多维修点地址，我一个个去跑，都没的，都是假的。”空调厂家的维修人员也说，他们甚至在维修现场就撞上过李鬼。

美的上海徐汇维修网点负责人殷成龙表示：“我们去维修的时候，看到他们也在那边维修，穿着美的的衣服。维修以后，走的时候，还让客户不要开机，半个小时一个小时以后再开，等到别人走远了，开了以后空调还是坏的，没修好。”

市民刘先生一家就有过这样的经历。家里空调出故障，他在58同城APP搜索"修空调"，选了一家标注"官方维修"的商户上门维修。来的人稍作检查后就说是启动器坏了，号称给空调加点氟利昂就行。空调没修好，刘先生也联系不上平台，后来通过居委会找到正规维修人员重新上门后才发现，上一次根本没有加液，1100元的维修费也打了水漂。

来自上海电子产品维修服务行业协会的统计，2014年，因为信箱虚假小广告引发的投诉占比在50%左右，网络搜索的在40%左右，而这几年来，因网络搜索引发的投诉有明显上升趋势。

上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平表示：“通过网络搜索到虚假的厂家维修电话，现在占到整个投诉量的62%，原来信箱小广告的投诉比例现在已经逐步减少到30%了。”

看看新闻Knews记者试着在网上搜索大金空调维修，跳出来许多结果，有的网站不仅网址很有迷惑性，网页也做得像模像样。记者接通了某非大金授权维修点客服热线，客服回答：“这边是全国大金空调售后维修服务部。这边是全国唯一售后维修服务部。”记者：“它好像有个官网嘛，官网上的电话号码跟你们不大一样。”非大金授权维修点客服热线：“官网的话是售前部，就是客服部，维修的话您是要拨打我们这个号码的。”

而事实上，大金在全国只有一个统一的售后服务热线。大金售后服务热线客服：“我们的大金统一认证是4008201081。”记者：“你们有授权给别人吗？”大金售后服务热线客服：“没有的。”

除了大金外，很多正规品牌的售后服务热线都被假冒过。海尔上海空调售后服务经理夏汗先坦言：“他在网站上很快地注册一家人家，然后很快就换成另外一家人家，变化很快的，每一个都号称是厂家授权。其实除了官网以外，都没有授权任何企业在网上以我们公司的名义进行售后服务。”

去年，上海市消保委曾在360、百度、58同城、淘宝等11家平台搜索空调维修字样，进行专项消费体察，结果，只有2家没欺诈性维修，其余9家都存在虚构故障等问题，背后暴露的是平台竞价收费的潜规则。市商务委今天公布了上海162个品牌家电生产厂商的售后维修服务电话和507家正规家电维修服务企业名单也同时公布，供市民按图索骥。

上海市商务委副主任诸旖表示：“如果我们消费者有家电维修的需求，可以拨打我们962512热线，但同时我们也可以通过12345平台、12315平台、上海发布、商务委官网查询到正规企业的相关服务信息。”

市商务委提醒有家电维修需求的消费者，尽量通过正规途径挑选家电维修企业，对于上门维修人员，可以要求他们出示统一的上海市家电安装维修人员上门服务证，通过扫证件上的二维码来查验其身份。如果上门人员拿不出证件，就说明不是正规军，就需要提高警惕了。

（看看新闻Knews记者：何晓 实习编辑：林宇轩）