用户通过跑腿买药被“掉包” 美团建议通过“买药”专属频道购买

近日，有媒体报道，一位用户白女士于2020年1月使用美团跑腿服务时遭遇骑手虚假购买药品的情况。报道称，白女士通过美团下单代购感冒药品的跑腿订单，在拿到药品后察觉药品有异样，于是向骑手本人和美团客服分别问询投诉。经平台查证，该药品为骑手将自己的药品给到用户，谎称从药店购买。美团跑腿相关负责人对此回应表示，事发当天成立了专项调查组，在查实骑手违规行为后，对骑手账号做出永久封禁处理，并配合警方调查取证，涉事骑手被警方行政拘留。同时，该负责人表示，事件发生后曾多次联系用户，希望向其当面致歉和尽力补偿相应损失，目前仍在沟通中。

据悉，该事件发生后，美团跑腿在打击骑手虚假购买的管控上也做了一系列的整改。从去年1月起，美团联合警方对“骑手虚假购买”进行专项打击整治，联合打击相关案件14起；对于帮买订单也做出明确规定，要求骑手上传店铺门口、商品、商品+小票同框的三张照片，且照片需带有时间戳和地址信息水印，保证购买合规准确；此外，明确要求跑腿业务不能代买处方药，并在跑腿频道内采取上线文字提示、屏蔽处方药品词、拦截各类药品帮买订单等多种预防措施。记者登录美团跑腿页面帮买时，发现页面有提示“处方药不支持代购”。

该事件也引起了网友的广泛讨论，有网友支招，“不要买跑腿订单，美团自带的药店配送都是有黄色包装定好的”、“直接在美团App里下单，买了药店的药都有订单封条，为啥还有用跑腿的”，那么，美团买药和白女士所描述的跑腿代买药，到底有什么区别？

记者就此问题向美团求证，美团相关负责人表示，美团跑腿提供的是同城帮送和帮买服务，但如果用户有购药需求，建议用户通过美团App或美团外卖App中“美团买药”频道进行购买。美团称，目前美团买药平台均与资质齐全的实体正规药店合作，用户在线上正规药店下单买药，骑手配送采用密封的专用袋，可以得到相应的安全保障。