视频 | 狸猫换太子？高分手机维修店铺暗藏猫腻

当你手机出现故障的时候第一反应是什么？相信不少人都会用搜索引擎键入以下关键字：“（品牌） 官方维修”。通常来说消费者都会选择排名靠前的维修店。

然而，就是有那么一伙骗子，卯准了广大消费者的心理，他们支付了大量的广告费，使得自己搜索结果排名靠前，而当消费者点击链接和线上店铺的客服对话之后，消费者就陷入了骗子精心设计的圈套里。

套路一：繁华地段，简洁装修。线上客服会告知消费者维修手机有两个途径，寄修或者到店修理。据案件中的被害人反映，对方提供的寄修地点和实体店的地点，都是在市中心的繁华商业地段。而且这些店铺的装修风格都十分简洁，门口统一悬挂着“客户维修服务中心”的灯牌，进门还有制作精美的灯箱广告。这样的地段，这样的装修，成功获取了消费者的初步信任。

套路二：低价诱客，签署协议。选择到店修理的消费者，线上客服都会贴心地帮你预约时段，并且发送预约码给你，是不是感觉特别正规？而且根据消费者描述的故障情况，客服的报价通常都在一两百元，是一个令人心动的价格。到店后，工程师会把消费者的手机拿进维修间，号称做一下初步诊断，在做初步诊断之前，他们会忽悠消费者，签下一份霸王条款。

让我们来仔细看一下条款内容，在第一条“故障确认”条款中，明确表示“未告知的故障以工程师检测为准”。也就是说，消费者在把手机交给所谓的工程师的那一刻，自己就失去了主动权。而条款的第二部分，则将维修时候可能出现的所有风险，都转移到了消费者头上。

我们知道手机的触屏，是由外屏和内屏两部分组成，这两部分紧密相连，维修时候需要工程师用工具将它们分开。我们把条款二翻译成大白话，意思就是：工程师在分离内外屏过程中，造成内屏损坏的，店家不赔。工程师把手机修坏了，可以免费帮你把手机装回原样，但不负责维修。签完维修协议的消费者，此时就成了案板上待宰的羔羊。

套路三：“黑箱”检测，猫腻多多。有消费者注意到，工程师会把手机拿进一间上了锁的维修间，进行所谓的检测。他们中有人提出想旁观，但被店员劝退了。通过梳理消费者的提供的信息，警方发现，所有消费者的手机，在从维修间拿出来之后，工程师都会跟他们说，你们的手机不仅是外屏损坏那么简单。因为外屏损坏，导致内屏也坏了，甚至主板也坏了。

这时候就轮到消费者思想斗争了，毕竟对于现代的人们来说，手机的重要性毋庸置疑，只不过消费者怎么也想不到，无论他们选择修还是不修，他们的手机在进入上锁的维修间之后，都面临着被狸猫换太子的命运。

对于不修理的消费者，工程师会以帮你把手机恢复原状的名义，在上锁的维修间内，用瑕疵内屏或者主板，替换掉消费者手机里的原装配件。而那些选择当场维修的消费者，就更方便工程师，在维修间里耍花招了，工程师会夸大故障程度，以达到让消费者同意更换内屏或者主板的目的。

这些被偷换下来的原装内屏和主板，会定期被骗子出售给二手回收市场，一块内屏或者主板的回收价在两三千元左右。而骗子给消费者替换上去的，是成本价不超过50元的瑕疵品，其暴利程度可见一斑。单个门店一个月的毛利有40余万元。

那么，消费者在日常生活中该如何避免掉入此类陷阱呢？除了维修时候要认准品牌手机官网，通过官网客服或者网页查询官方授权维修店铺地址之外。对于习惯通过网络引擎搜索查找官方授权点的消费者，一定要认清搜索结果后面的后缀。如果有“广告”“保障”字样的，就说明是第三方店铺，支付广告费才上榜的。如果消费者在带有“保障”字样的店铺消费发生了消费纠纷，一定要及时保存证据，向搜索引擎要求赔偿。

（看看新闻Knews记者：郭建斐 陈敏佳  实习编辑：范诗言）