视频 | 盒马卖的化妆品是假货？公安已立案调查

日前，市民张小姐向我们反映，自己在盒马X会员七宝店购入了大牌化妆品，多个平台鉴定后，都认定为假货。她联系盒马后，对方却并不认可其提出的假一赔三要求。这让张小姐很气愤，自己是冲着对盒马的信任，每年支付200多员会员费，最后不仅买到了问题商品，维权也是十分艰难。而记者调查发现，这已经不是盒马第一次被投诉销售假冒化妆品了。究竟怎么回事？

年前，市民张小姐在盒马X会员店七宝店现场购买了2瓶兰蔻小黑瓶，每瓶单价为499元，本以为“抢”到了实惠，但张小姐在两个鉴定平台上查验商品真伪后，结果却让她大吃一惊。“即使觉得肤感不一样，我也觉得是会员店是盒马，他们是不会卖假的，所以就没有怀疑过，结果平台上验下来就是假的，两瓶都是假的。”

张小姐拨打了盒马客服电话，提出“假一赔三”的诉求，但客服表示，可以退款处理，但至于产品真假，则避而不谈。记者随后来到了盒马七宝线下门店，但已经找不到原本摆在超市前场的同款产品。

而对此前线下售出的化妆品，盒马X会员店七宝店工作人员也只是表示，可以退款。“是我们门店售卖的批次，可以给您先退货退款。”而当被问及“已经去平台验过了，它是假货，不是应该假一赔三吗？”工作人员称：“您有问题我们会反馈给上级领导。”

事实上，这并非盒马首次被质疑售假。从去年底开始，就屡屡有消费者投诉，有投诉平台数据显示，仅今年2月以来有关盒马货不对板等问题的投诉有近300条。今年3月，一位UP主也在网上发布视频，反映消费者在盒马X会员店大场店购买到的兰蔻产品怀疑是假货。“我的诉求很简单，这个东西给我退了就行了，一直嘴硬说这个东西一定是真的，当时工商什么的我们都跑了，他们死活不给我退。”这位UP主怒斥。

记者又向大场店所在的宝山区市场监督管理局求证，对方发来情况说明表示：涉案商品送权利人欧莱雅公司鉴定，鉴定结果为假冒产品，监管部门以涉嫌侵犯注册商品专用权案由，对上海盒马互联网信息科技有限公司立案调查。

而针对盒马X会员店七宝店的消费者投诉，闵行区市场监管局也表示，已经展开调查，并对盒马予以立案。目前调查中发现，化妆品是由注册在浦东的盒马物联网有限公司向全国盒马X会员店统一供货。相关线索也已移送浦东新区相关部门。

多位消费者均表示，最让他们感到心寒的是，整个维权过程中盒马这样一个大型连锁生鲜商超的态度，对于产品真伪问题不置可否，甚至在主管部门介入调查，品牌方对产品样品进行鉴定后，盒马还要求部分消费者要签署和解书、放弃对产品追溯的前提下，才支付所谓的影响消费者体验的“体验赔偿金”作为补偿。

盒马相关工作人员对此声称：“产品可能确实有点问题，这个我们也不否认，那目前产品到底是质量问题，还是品牌问题，还是渠道问题，所有的结果都还没出来，如果产品真的是有问题的话，那经销商肯定是负主要责任。”

而当记者问及，盒马到底是否存在售假？盒马方面也仅表示无论线上线下，入驻平台的供货商都是手续资质齐全的，但仍没有明确告知货品溯源。“在盒马售卖的商品，都有完备的报关单、检验检疫、检测报告、上游链路授权书等等。”

对此，法律专家指出，盒马作为一家商超卖场，有责任确保其出售的商品的质量和来源。根据消费者权益保护法，经营者提供的商品或服务有欺诈行为的，应当赔偿三倍价款。而经营者如有以假充真的行为，相关行政部门也可以根据情节对其进行处罚，情节严重的，甚至可责令停业整顿、吊销营业执照。

中国法学会网络信息法研究会理事刘春泉指出：“谁销售谁承担责任，销售责任是远远大于平台责任，不管哪一行，首先这个行业你要有这个本事采取各种手段去保证你的供应商售卖的是真的，如果说销售的商品是由于生产商的原因造成的，那么你承担责任，以后你可以去追究你的供应商或者生产商，就是说，不论什么情况，要先对消费者赔付。”

节目播出前记者获悉，上海警方已介入并立案调查，目前已抓获部分涉嫌销售假冒注册商标的商品罪的嫌疑人。

不仅是线下门店，还有消费者反映，在盒马APP上购买的、由第三方发货的护肤品，也疑似是假货。而当消费者与盒马交涉时，则会被告知，需要自行找他们指定的检测机构或品牌方出具鉴定报告，维权难度极高。作为国内首家新零售商超，“盒马”的品控究竟出了什么问题？号称供货商资质手续齐全，那么，问题商品是如何堂而皇之进场销售的，相关产品溯源机制又在哪里？后续我们还将继续关注。