视频 | 淘宝将优化“仅退款”政策：分情况处理

今年来，各电商平台均推出了仅退款政策，但该政策上线后频频出现争议性事件，在维护消费者权益的同时，使商家在交易中处于被动地位，特别是一部分“羊毛党”利用仅退款政策来薅羊毛，损害了部分正常经营商家的权益。7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后的自主权，对优质店铺减少或取消售后干预，相关策略将于8月9日正式实施。

此次松绑“仅退款”，淘宝将依据店铺体验分来给予商家自主权。未来，淘宝对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。

给予更多处置权之外，淘宝也将提供多份售后服务方案供商家选择，引导商家持续优化售后服务，减少“仅退款”带来的纠纷及资损。

另外淘宝还优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。这也是淘天试图在用户体验和商家权益间做出平衡的探索。