视频 | 网络搜索“空调维修”，背后究竟有多少坑？

今天，市消保委再次约谈了58同城、百度、360三家互联网平台，此前，这几家平台都被发现，搜索排名靠前的空调维修企业，存在虚假维修、虚报价格的问题，事后经过约谈，几家平台，都表示已经进行了整改，那么整改后，竞价排名的问题真的不存在了吗？ 

市民刘先生向记者反映，今年6月底他发现家中两台空调一台打不开，一台不制冷。于是他打开58同城APP搜索”修空调“，选了一家标注”官方维修“的商户上门进行维修。来的工人稍作检查后很快判断是启动器坏了，并给两台空调都加了氟利昂，维修结束。

刘先生的母亲回忆道，当时修完空调，工人说不要试用，可是等工人走掉后打开空调，才开了一会儿就跳掉了，空调还是没有修好。

于是刘先生只好再联系这名工人，然而刘先生得到的答复是，空调已经修好了肯定是没问题的，如果现在碰到这样的情况，可以退点钱，要就要，不要就不要。 刘先生只能再联系主管，主管回复说天热接单多，那天是自己老乡来修的，不关他的事。刘先生只好尝试联系58同城平台，结果打了三天电话，都是语音答录。最后，刘先生还是通过居委会帮忙联系了一家维修公司，重新找工人上门后发现，上一次根本没有加液，1100元的维修费打了水漂。

事实上，类似的情况非常普遍。上海市消保委统计显示，2015年至今，空调维修类的相关投诉数量超过2000件，其中绝大多数都是消费者从一些互联网上搜索到的”山寨“空调维修商户，虚假维修或者虚报价格。 

为此，市消保委特地挑选360、百度、58同城、淘宝等11家平台，搜索空调维修，进行专项消费体察，然而令人遗憾的是，11家平台中仅2家没欺诈性维修，其他的9家都存在虚构故障。 

那么，那些山寨公司，又是如何登上各大搜索榜前几的位置呢？

此前，消保委约谈几家平台时，有平台承认，确实这里面存在着竞价收费的”潜规则“。 

百度代表表示，收费是肯定的，收多少钱完全是按照点击收费的。京东代表则说，不单单消费者被蒙蔽了，京东平台自身也无法对企业的资质好坏进行判定。   

7月9日，市消保委再次通报企业后续回应，然而，58同城、百度、360三家平台，只字不提平台竞价排名直接导致的企业鱼龙混杂问题，因此，今天，消保委再次约谈三家平台。

比如，此前在58同城发现问题的”邻家易道维修服务“欺诈消费者，消保委调查发现，这户商家注册在外地，却被平台方面将其认定为上海的”本地好商家“，并且消费者根本在网上看不到任何这家公司的注册信息。 

而号称经过整改后的百度，消保委工作人员当场搜索了一家百度V1认证的号称”大金厂家售后“的网站。随后，消保委又当场打了个电话给大金公司，经过确认，之前通过百度搜索打的那个电话，果真并不是大金的售后热线。

看来，在上次约谈后企业看上去虚心接受，但实际则屡教不改。 

对此，上海市消保委副秘书长唐健盛说，诚信的机制取代现在的所谓竞价排名，竞价排名的机制只会鼓励一些不诚信行为，商业逻辑就是这样。消保委还是建议整个行业的诚信机制要有，服务的不可控性对于消费者来说，很难事后维权。 

平台用竞价的方式让商铺争相上榜，让更多不良企业，有机会支付平台高价，就能堂而皇之地欺骗消费者来赚钱，如此一来，恶性循环，诚信企业反而很难真正在搜索平台上被消费者发现，而这样长此以往，将对整体的健康营商环境造成致命打击。对这些互联网平台，究竟该如何来监管他们背后的强大利益驱动，而导致对法律法规以及商家诚信的忽略，值得有关部门深思。

（看看新闻Knews记者：杨柳依 编辑：爱华）