视频 | 视频 | 双11大战今晚打响！看看新闻Knews记者提前揭秘“神秘买家”

一年一度的“双11”电商大战再度打响。从以往打折促销、造节推动增长，逐步走向品质竞争时代，“质量双11”，已经逐渐成为全社会的共识。为了更加有效地对电子商务产品质量进行监管，国家质检总局在杭州设立了电子商务产品质量风险监测中心，探索了一套全新的监管模式。今年“双11”前夕，看看新闻Knews记者走进这一质监中心，一探电子商务时代，质量监管的新模式。

杭州，被称为中国的“电子商务之都”。据不完全统计，全国85%的网络零售额、70%的跨境电商贸易额和60%的B2B交易额是在杭州的电子商务平台上完成的，全国有三分之一的综合性电子商务平台和专业网站也都落户在这里。

不过，在蓬勃发展的背后，对电子商务产品假货的质疑声也一直不绝于耳。国家质检总局近三年的调查数据显示，全国电子商务产品整体合格率仅维持在70%左右，电子商务产品的质量问题日益受到全社会的关注。

2014年，国家电子商务产品质量风险监测中心应运而生，并落户杭州。

国家电子商务产品质量风险监测中心

他叫侯帅，是杭州国家电子商务产品质量风险监测中心的一名质量监测员。他的日常工作，就是去发现电商平台上，可能存在的假货。

不同于传统的突击式抽查，侯帅和同事们的工作更为隐蔽。在外人眼里，他们和普通消费者一样，在网上挑选商品，与商家聊天、询问商品的具体信息，再下单。他们也因此被称为是“神秘买家”。

侯帅 -国家电子商务产品质量风险监测中心工作人员

“一般来说，我们网上买样的产品，之前是经过我们的分析，然后我们认为是一些有风险的，或者是消费者比较关注的一些产品，我们主要围绕这个去抽查”，侯帅告诉记者。

临近双十一，侯帅和他的团队成员变得愈发忙碌。今天，他们要购买的，是一批冬季的羽绒服产品。这个看似轻巧的工作，其实有很多技巧。

揭秘“神秘买家”买样

“我一般会选尺码比较大的，颜色比较深的，像黑色，比较靓丽的颜色。尺码大的，它的含绒量就能达到我们检测的要求、标准，颜色深一点的话，它可能在褪色方面，色泽方面可能会有问题”，一名神秘买家向记者介绍。

为了不引起卖家的警觉，购买的商品会被送往/分布在杭州市区数十个快递中转站中的任意一个。最后，再被统一转送到这里，做电子取证。未拆封的包裹、快递单以及拆封样品等，都要被一一拍照、留存，并做电子存档。这样的过程尽管繁琐，但保证了执法的严谨。

电子取证

“我们做的这些照片的存证，还有我们上面这些监控视频的存证，都是统一存到司法存证云上面去的，这个就是到时候万一出现企业跟落地的职能部门之间，有疑义的情况下，我们要调取相关的证据包”，工作人员洪维龙告诉记者。

随后，这些样品就要被送往不同的专业检测机构，进行鉴定。我们跟侯帅一起，把一批刚刚取证完的羽绒制品，送到杭州市质量技术监督检测院。在这里，网购来的羽绒服将被逐一拆封，并对其中填充物的含绒量、安全性能等进行检测。

整个检测中，最关键的一道环节是挑绒。检测人员需要从搅拌均匀的羽绒中，一根、一根地把羽毛、绒子和羽丝等挑出，分门别类。整个过程需要手工完成。

挑绒环节

“我们现在就要对羽绒服装中挑出来的白鸭绒，进行成分分析的检测。我们要把白鸭绒中间的绒子、绒丝、羽丝、羽毛等等各种成分把它挑取出来，然后分别称取它们的重量，再算出它们的绒子含量、含绒量”，高级工程师彭华陵告诉记者。

最后，检测结果会被反馈回电子商务产品质量风险监测中心，由这里的工作人员对问题产品进行跟踪处理。

“这些产品的一些质量风险信息，我们也推送给了电商平台，由电商平台去开展品质管控。同时，我们也把确定的产品质量问题，推送给了地方质量监管部门，质量监管部门也在开展一些属地查处的工作。所以，应该说是双管齐下，从电商领域和生产领域，共同推进产品质量的治理”，质检总局电子商务产品质量风险监测中心副主任刘松国说。

今年以来，质检总局电子商务产品质量风险监测中心以日用消费品为主，已经抽样监测了2279批次电商产品，涉及天猫、京东商城、1号店等10家电商平台，共涉及32种产品。最新监测结果显示：儿童纸尿裤、学生用品等产品的合格率较高，在90%以上。箱包、灯具、婴幼儿童装等产品的合格率偏低，有的甚至不到50%。

“杭州是电子商务最主要的产区，电子商务又是一个新兴的业态，以往没有一个成熟的监管机制、办法，我们在杭州设立电子商务风险监测中心，就是要依托这样一个集中地，探索出一套符合电子商务新业态的监管机制和办法”，国家质检总局监督司副司长孙会川表示。

（看看新闻Knews记者：金普庆 徐玮 实习编辑：胡娜）