视频 | 月入上万的陪诊师 是临时家属还是医疗黄牛?

网上预约挂号、移动支付缴费、线上查看结果，随着智能化时代的到来，人们在就医过程中体验到了便捷，但对于不擅长使用智能化设备的老年人来说，现在的就医流程也让他们有些吃力。在种种背景下，陪诊师这一职业应运而生，据媒体报道，由于需求庞大，有的陪诊师甚至月入过万。那么花钱购买陪诊服务的群体有哪些？陪诊师又能提供什么服务呢？

帮患者预约挂号、在各门诊室前排队、带患者做检查、缴费取药，职业陪诊师每天穿梭在各大医院之间。主要工作内容就是给患者跑个腿、代问诊以及陪诊。记者在多个App检索“陪诊”，能找到不同城市的陪诊服务商品，服务内容涵盖代取报告、排队跑腿、手术陪同、切片送取、车站接送等。陪诊半天的价格从238元到598元不等，有的商家全天陪诊的价格甚至高达998元。商家表示，独居老人、孕妇、行动不便者以及异地就诊患者等人群是陪诊师服务的主要对象。虽然收费不便宜，但不少曾请过陪诊师的家属表示，对于没有家属陪同的患者，陪诊师起到了临时家属的作用，不仅能减少等待的时间，还可以减轻看病的负担。

市民说：“现在你要是有病了上医院去，没人陪，家里不放心，陪，家里没有这个条件，这样应该是很好的。”

记者调查发现，目前陪诊行业接单方式主要分为两种，一种是个人通过发陪诊视频在社交平台接单；另一种是公司性质，陪诊平台上的工作人员为兼职和专职陪诊人员分配任务，官方小程序上还有相关医学知识科普和当地三甲医院介绍。

这些陪诊师到底只是个跑腿还是专业人员，他们有没有一定的医学背景或护理经验?针对这些问题，今天上午，记者专门咨询了一些陪诊平台客服，了解陪诊流程等相关情况。

陪诊平台客服说：“我们陪诊是半天598 一天998，然后我会指导你线上怎么预约挂号，挂号都是实名制的，我也没法给你约，进了医院以后，挂号、陪诊、检查，包括取药到最后所有的结束，是跟做医疗工作相关的，有的是护士，有的是健康管理师，有的是比如说心理咨询师这些，都是工作5到10年工作经验以上的。”

随后，记者又联系了一名陪诊师，不过，这名陪诊师表示，仅仅提供生活化的服务，自己并没有学过医学和护理等相关的知识。

陪诊人员说：“在医院里面这些挂号，这个跑流程的事情，就我来。收费的话，半天这个收费是299，8个小时以内就算一整天，然后这个是599，然后您说的这个医学背景我们是没有的，因为我们是不参与这个看病的过程的。”

应该看到，随着各地医院智能化的推进，以及老年群体的增加，陪诊师在一定程度上解决了部分特殊群体的就诊难问题。不过，作为一个新兴职业，陪诊师在行业准入机制、行业规范、从业资格要求、收费标准等方面都缺乏统一的标准。也正是因为没有标准，导致准入门槛较低。大多数陪诊师都没有受过专业培训。只是听过机构自行向陪诊师销售所谓陪诊师线上课程，这些课程的价格从几百元到几千元不等，课程内容也是充满话术，质量良莠不齐。

此外，我国法律中尚无针对职业陪诊的专门规定，患者、职业陪诊师、医院之间权利义务划分并不明确。而陪诊师的工作中或多或少涉及患者生命健康权和隐私权等方面，容易出现纠纷，因为服务规范缺失，患者维权较难。此外，由于陪诊过程中，患者的身份证、就诊信息等都交给陪诊师，还面临隐私被泄露的风险。还有业内人士指出，由于陪诊服务大多涵盖挂号等服务，需要警惕“黄牛党”假借陪诊服务之名，垄断就诊就医挂号资源及其他医疗服务资源等非法牟利行为的发生。

针对这样一个新生事物，该如何对行业进行约束和规范，既保证患者利益，又防止出现破坏就医环境和秩序的情况。对此，中国人民大学国家发展与战略研究院研究员、公共管理学院教授马亮表示，这个陪诊师行业，从“无序”到“有序”需要行业自律和监督双管齐下，另外，相关行业协会和只能部门应加快建立规范标准。