上海市消保委：“关机”“自燃”“ID被盗” 苹果投诉典型案例今被公布

今天（12月1日），上海市消保委披露与苹果相关的投诉数据：异常关机、突发自燃、ID账号被盗等，统计数据显示，至11月30日，上海市消保委今年共接到有关苹果电脑贸易（上海）有限公司的消费者投诉2763件。

据上海市消保委统计的数据，仅10月1日至11月30日，上海市消保委集中接到关于苹果手机异常关机的投诉860余件。此前有不少消费者反映，购买使用1年至2年左右的iPhone6s出现了异常关机现象，但根据上海市消保委统计的投诉数据，除了这个型号外，iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus这几个型号的手机均存在剩余电量20%-80%异常关机的情况。

苹果公司曾在接到中国消费者协会的查询函后，于11月20日在苹果中国官网上发布了《iPhone 6s 意外关机问题计划》，声称会对2015年9月到10月之间生产的、出现异常关机问题的iPhone 6s手机提供免费更换电池服务。但据市消保委近期统计，符合更换电池条件的iPhone6s并未及时获得售后服务。

消费者吴小姐反映，2015年9月购买了一台iPhone6s手机，自2016年9月起，该手机在剩余电量30%左右时出现异常关机。吴小姐根据苹果公司《iPhone6s意外关机问题计划》，前往苹果售后服务维修点更换电池，却因店方缺乏电池备货而难以解决。

消保委表示，此前，苹果公司承诺的提供免费更换电池的手机为“2015年9月到10月之间生产的、出现异常关机问题的iPhone 6s手机”，但是投诉统计数据显示，这个期间以外生产的iPhone 6s以及iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus手机，也存在异常关机问题。

消费者徐先生2015年12月购买的iPhone6s手机、消费者刘女士2015年10月17日购买的iPhone6s，这些消费者遇到了同样的问题，他们在向苹果零售店及官方客服热线问询后，均被告知不属于苹果公司公布的《iPhone6s意外关机问题计划》涉及的更换手机电池范围，不提供免费更换电池的服务。

对此，上海市消保委表示，苹果公司出台的《iPhone6s意外关机问题计划》以模糊的生产时间为界限，排除对《计划》外产品提供完善的售后服务，是对法定质量担保责任的推卸，在此，呼吁苹果公司对所有出现问题的手机型号进行彻底技术排查，查明原因，公布整体解决方案，同时消除售后服务障碍，确保售后措施“落地”。

此外，针对苹果公司的投诉还集中在突发自燃和ID账号被盗上。据市消保委统计，自2016年9月1日至11月30日，共接到8名消费者投诉，反映iPhone手机在正常使用或正常充电的情况下突发自燃。而消费者苹果账号频频被盗、苹果公司迟迟不予协助解锁，致使相关投诉也集中爆发，2016年1月至11月，上海市消保委共接到有关“ID帐号”的投诉1070件。

（实习编辑：祝闻豪）