澳洲毛毯“被签收”不翼而飞 申通业务疏漏全额赔付

裴小姐告诉记者，照理说东西应该12月中旬可以到上海了，但是这条被子一直到15日也没有来：“后来又晚了一个礼拜。我们想怎么一直不来，就到网上物流信息去查了一下，发现这条被子已经被签收掉了。”

裴小姐简直不敢相信自己的眼睛，快递电话也没来过，怎么就被签收了呢？

但是网上的物流信息写得清清楚楚：东西在新西兰是由程光快递接的，从天津进关后，交给了申通快递，12月12日到上海分拨中心，12日由徐汇龙华公司的快递员派送，14日被签收。

对着这个物流信息记录反复地看，细心的裴小姐发现了很多奇怪的地方。

第一，这个邮件从上海中转部到徐汇公司、徐汇公司再到龙华公司，都只用了1分钟。

第二，这个邮件的签收时间是14号晚上23点11分，一般快递不可能在深夜派件的呀。

带着一堆问题，裴小姐给申通龙华分公司打了电话，对方说马上去查。得到的回复是：这条被子没有了，而且包裹的单子也没有了。王小姐觉得如果真是这样，这快递也太乱了：“最奇怪就是包裹单子没了，我们最起码要知道是谁派送的，谁签收的。”

到底有没有送出来？“签收”的人是谁？还是网上的物流信息根本不可信？……这一切都没有答案。裴小姐觉得不能接受，这么大条驼毛被子，蹊跷地“蒸发”，难道要让她来为快递公司的内部问题买单吗？

裴小姐说：“现在你们网上信息很清楚，每一个中转都很清楚，就是在你龙华公司丢的。你要自查也可以，你们怎么解决都可以，我们老百姓就要这条被子。这条被子没有了，价值两千块，你就应该全额退赔给我。”

申通公司告诉裴小姐，这件事他们会后续处理。于是记者拨通了上海申通的投诉电话去询问。

申通快递上海区投诉热线的回复是，根据龙华公司的自查，这个快件已经遗失了。但如果要索赔，裴小姐并不能直接操作，她需要去联系澳洲寄出毛毯的亲戚，让他去找把东西运到国内的程光快递，再让程光快递来找申通索赔。因为申通其实是和程光快递发生的业务关系。

对这一说法，裴小姐也不能接受：“赔给天津港、新西兰的公司，就变成我们是出钱买被子的人，现在跟我们一点关系都没有了。我现在一点也不知道这事情怎么解决了。”

且不说程光快递会不会“管闲事”去帮裴小姐找申通索赔，中国、新西兰推来推去，这事情要几时才能解决！记者决定跑一趟申通快递总公司。

总公司调查下来告诉记者，这是一个“双十二”的包裹。这期间，为了抢时间，物流信息的输入可能是一并在运输途中完成的，所以网上的时间点看上去不太合理。另外，处理大量快件时，部分员工有不正规操作的情况。现在问题出来了，申通一定会严肃处理。

申通快递相关负责人顾小姐说：“问题可能产生在末端派送的环节，我们会进一步进行核查，会通过监控，对责任人挨个排查。会对各个环节相应的责任人进行处罚，对他们岗位上的操作也进行再教育。”

申通表示，不论裴小姐的毛毯到底是怎么丢的，总归是申通的错误。按一般流程，确实是要按照投诉热线的说法，由发件方来申诉，但由于这个案子情况特殊，是跨境快件、事件拖的时间也比较长、而且是由于申通的失误造成，接下来申通总部会直接找消费者进行解决。

消费者告诉我们，目前事情已经妥善解决，申通总公司给出了一条毛毯的全额赔付。

（看看新闻网记者：陈蓓儿）