视频 | 求证：邻居家成了快递自提点，便民还是扰民？

近日，家住浦东东明路街道的张女士向我们投诉反映，隔壁邻居将自家住宅申请成了多个网购平台的自提点，导致楼内一整天都人来人往，嘈杂不堪。

以4月1日为例，从早上6点47分到晚上8点24分，每小时都有人员出入自提点。投诉人反映，自己还曾多次遇到取件人按错门铃、敲错门的情况，严重影响其生活，并存在安全隐患。

对此，律师宋安成介绍，由于自提点的服务可以获得网购平台佣金报酬，本质上属于经营性质，该住户涉嫌擅自改变物业使用性质，违反了《上海市住宅物业管理规定》，可以进行行政处罚。

然而，这样的违法违规行为，却得到了平台方的默许。记者实测发现，在申请成为团长，选择自提点位置时，平台明确提供了“小区内部住宅楼非一层”的选项。此外，平台客服也都表示，允许将住宅申请成为自提点。小区设自提点本是为了方便消费者，但最终却给其他住户带来了困扰，“配送最后一公里”的边界在哪里？如何不让便民变扰民？都是新消费模式下摆在社区和平台面前，亟待解决的新问题。