视频 | 退高买低、阴阳价格 谁动了我的机票？

正值暑假出行高峰，有不少消费者向我们反映，通过第三方平台购买的机票，实际出票时的价格“货不对板”，差价达到好几百，甚至还有人发现，自己的机票被平台悄悄退高买低，差价却并不退还。买个机票，背后为何套路重重？“阴阳价格”“退高买低”后，差价又被谁拿走了呢？

7月4日，葛先生在去哪儿网上，以1578元的价格购买了一张7月22日吉祥航空，上海飞海拉尔的机票，5日出了票。7月13日，葛先生发现该航班大幅降价，于是在去哪儿网退票后，在其他平台用786元重新购买了机票。然而，在网上值机时，葛先生却发现，他此前退掉的那张票，在他不知情的情况下，已经发生过一次退票和重新购买的操作。“发现7月9号出了一张机票，就是去哪儿给我重新买的机票，上面的金额是1200多，我实际支付的1500多有一定的金额差距。”

去哪儿平台声称，7月9日的这张票是系统误操作多买了。去哪儿公共事务高级经理刘婷给出的解释是：“由于代理商的预定系统出现了故障导致的。”

葛先生随即向航司进行了核实。“最开始退票的、7月5号出票的这个上海到海拉尔的，它的票价一共是1670元；而9号出票的，挂起的客票是1290元，是代理购买的。”吉祥航空客服如此回复。

也就是说，葛先生的这张机票，在7月9日被平台私自退票后，又低价重买，价差就这样被悄然“偷”走了。对此，葛先生称：“他们就是利用我的信息又重新买了一张同样的机票，这属于欺诈消费者，先让消费者以高价的机票买完之后，平台再用低价买机票，从而去赚取中间的差价。”

还有一些平台和代理，在旅客买机票时就玩起了小动作。市民张女士在飞猪上，花1069元购买了乐桃航空上海到大阪的机票，出票后到航司官网下载行程单，却发现机票实际价格为690元，差价379元。张女士为此投诉平台，得到的回复是“只能赔个差价”，并且为了表示安抚，给100块钱的优惠券。

谢先生则是在去哪儿网上花3721元购买的南航深圳飞巴厘岛机票，到南航APP上查询却发现机票总价仅3064元，差价657元，找平台维权，对方各种打太极。“第一个人给我的说法是这个不存在任何问题，第二个客服承认了这个事情并且说要给南航打电话核实，第三个客服跟我说的解决方案是这个机票的差价退一赔一，第四个客服说可以机票差额退一赔三。你如果态度不强硬，他们就不会赔你。”谢先生如是说。

更离谱的是，在谢先生仍在向去哪儿网维权时，也许是为了减少赔付，平台又私自将其已完成选座的机票，退票并重新购买。此举从南航客服出也得到证实：“有一张8月7号出的客票显示机位取消了，8月9号是又新买了一张，3896元。”

业内人士透露，航空公司的机票在分销模式中，部分代理人会通过以全价舱价格卖折扣舱、出联程票等操作，来谋取利润。有的甚至为了隐瞒一些私下的退改操作，在购票时只留代理的联系方式，不留消费者本人的联系方式。一旦机票或者行程发生变化，实际损失往往就是由航司和消费者来买单。

对此，业内人士坦言，代理的这些舱位价格是比较低的，代理会拿出来，然后按照比较高的舱位价格卖给旅客，出票实际价格会和航空公司公布的舱位是不符的，改退签的权益是不一样的，那么这个矛盾就会集中爆发到OTA和航空公司头上来。

采访中，平台方面都声称，机票一旦出现价格差，他们会主动退还。但实际上，哪怕被发现后，一些消费者只是想要讨还差价，都困难重重。

对此，去哪儿公共事务高级经理刘婷称：“平台也会要求代理商，主动去退还差价，或者是重新出票，来保障用户的一个顺利报销。”

而飞猪旅行相关负责人则表示：“到底代理商成本是多少，其实从我们角度确实比较难判罚。包括之前给消费者所有的退款也好、赔付也好，其实上都是平台垫付的。”

机票价格，受供求关系等的影响，确实存在波动性。也有航空公司允许旅客在机票出现明显降价时“买低退高”，原客票可免费退票。但这绝不意味着，第三方平台可以背着旅客私下操作来赚取差价，剥夺消费者的自主选择权。

上海市人大代表、上海市律师协会副会长潘书鸿指出：“如果第三方平台这时候掌握了消费者的信息，在消费者不知情的情况下，有擅自利用消费者的信息的行为，赚取中间的差价，这就是一个违法行为，是不正当地获取利益，行政部门应当要作为违法所得要收缴。”

代理商一头瞒着航空公司，一头瞒着消费者，一旦机票或者行程发生变化，实际损失往往由航司和消费者来买单。《消费者权益保护法》明确赋予了消费者自主选择权，第三方平台如果和消费者作为代理关系就必须有透明公开的信息互动机制，而不是利用信息优势地位独占市场，甚至未经授权擅自使用消费者信息非法谋利。