【直击3·15维权】标签价和结账价为何不同？市民遭遇超市“低标高结”陷阱

记者随机暗访发现问题徐女士说，本月6号下午，她同女儿一起前往夏碧路上的世纪联华外高桥店购物，一款伊利牌牛奶正好在促销，原价60元一箱，现在只要48元。可没想到的是，在结帐时徐女士发现了问题。

投诉人徐女士告诉记者，在出口结账的时候，打出来的还是60元，然后问了收银员，收银员却说我们不管这事我们只管收钱。

无奈之下，徐女士又找了超市促销员，可促销员说自己只管促销，价格的事让她找伊利公司，徐女士的询问可谓处处碰壁。

投诉人徐女士还告诉记者，后来去找领导，那个保安还不让她进去把她轰出来，最终都没有给一个答复。

超市商品低标高结，消费者交涉还遇到多方推诿，难道消费者只能受了一包气悻悻而归么？徐女士向12345进行了投诉，那么徐女士遇到的问题是偶然么？记者去这家世纪联华进行了暗访，没想到的是，发现了更多的疑问。

记者随机选购了葵花油、黄酒、二锅头、豆奶、酸奶等五件促销商品。其中，50度佳惠北京二锅头，蓝牌的标签写着正常售价22.8元一瓶；但在酒的上方，醒目的黄色促销牌显示目前这款酒只要20.8元。不过，在结账时记者发现，超市依旧按照原价收了钱。

超市促销员：应该按照这上面的（促销价），它这上面可能没换，它标的对应的都是这上面的价格。

记者：那这为何不换呢，不是给我产生误导了吗？

超市促销员：这你问我，我也不知道。

在乳制品区域，记者购买的伊利安慕希·希腊酸奶上面，居中放着促销黄牌，写着原味酸奶本来卖66元一箱，现价56.4元。但经过记者非常仔细地观察发现，促销牌下面陈列的酸奶中，除了原味还有蓝莓口味，两者外包装不但极其相似，还存在交叉摆放的现象，很容易发生错拿非促销的蓝莓口味酸奶的状况，而一旦拿错，不仅口味不对，更要多付近14元的差价。

随后，记者向服务台了反映了问题，工作人员表示，可以将有问题的商品退掉，但具体情况还是要去问领导。

超市服务台工作人员：今天星期三，它是昨天的价格，星期三我们是新的一档海报，价格又有变动的

记者：海报为何不及时拿下来呢？

超市服务台工作人员：他们理货员工作人员疏忽吧。

得不到满意的答复，记者只能亮明身份，又将徐女士和自己的遭遇反映给了超市管理层，这位负责人表示，徐女士碰到的情况，并不是他们故意为之。类似的低标高结问题，大多都是员工工作失误造成的。

世纪联华外高桥店值班经理胡岷表示，打出来以后（前一天晚上）员工就会去换，换了以后可能因为海报商品比较多，员工因为晚了不可能及时全部换掉，（第二天）早上课室负责人会去再负责检查一遍，但是商品比较多，员工也比较少，可能会牵涉到工作上疏忽了，会漏掉一部分牌卡，这可能是会发生的。

接到市民的投诉，12345立刻委派相关部门进行了调查。

今天上午，超市方面前往了徐女士家，登门道歉。问题是否就此解决了呢？    

在徐女士家，世纪联华外高桥店的相关负责人向徐女士表达了歉意，除了退回了12元差价，还做了适当的补偿。

世纪联华外高桥店值班经理胡岷称，今后肯定会在这方面加强这方面教育培训工作。

徐女士也当场接受了道歉，不过她还是希望超市今后能加强管理，在对待此类问题方面，能多倾听顾客的心声。

投诉人徐女士表示，自己能解决的立马帮顾客解决掉，很简单的事情（也不会使这个矛盾升级）对，也不会说这事情你去找他，顾客到哪里去找你们领导或者员工，就是在哪里发生的问题，促销员都能解决掉的。

这位负责人也告诉记者，昨天记者刚采访完，当地市场监管部门接到12345投诉单，也立刻上门进行了调查，督促他们解决问题并予以整改。

（看看新闻网记者：吴浩亮、刘水）