视频 | 李雪琴等被中消协点名 暗访“数据造假”产业链

在刚刚结束的“双十一”购物节，“直播带货”成为主要销售形式之一。主播们卖力吆喝，消费者蹲守直播间，准时准点抢货，这成为眼下最时髦的购物方式。

但购物狂欢过后，有不少商家吐槽，他们亏得血本无愧。在社交网络上，也涌现出了一些例如“观看人数造假”、“卖假货”、“刷单”这样质疑声，火爆的直播带货，到底是真正的繁荣，还是一吹就破的泡沫？它的背后，是否隐藏着一些不可告人的秘密？

“吹5000单，卖了50单”商家吐槽直播带货全是泡沫

双十一期间，李佳琦直播间凭借“敲锣”、“叫醒服务”等场面，频频登上热搜

在刚刚结束的“双十一”购物节， 直播带货延续了过去一年的火爆景象。这一天，仅淘宝网，就诞生了28个成交额破亿的直播间，而“破千万、破百万、破十万”的直播间，更是数不胜数。

看上去，这是一场店家、主播、消费者三方共赢的游戏，然而，热度过后，却有不少商家吐槽：这一场“狂欢”，他们损失惨重。

“不尽如人意吧，因为找了大主播结果太低于预期了。”今年双十一，95年出生的大山带着自己新创立的牛肉面品牌，入局直播带货。他深知自己的品牌知名度不高，想利用知名主播的人气来拉高销量以及推广品牌。通过朋友介绍，他接洽上了某知名主播。

“我就看他原来的带货数据，一场销售额都能带两千万人民币，然后在线人数峰值能达到十几万，我就觉得这肯定行啊，应该没太大问题。”看着带货主播过去的各项“战绩”，大山很快决定合作，并且将“双十一”冲业绩全部的“宝”都压在了上面。经过多次协商，双方也确定了合作的费用。

“实际销售额的20%支付给主播。坑位费4万元。”大山告诉记者，所谓“坑位费”，就是货品进入主播直播间，商家需要交纳的入场费。坑位费加带货总额提成，这是主播带货最常见的收费方式。

大山找的这位带货主播，粉丝超300万。11月5日的直播数据显示，他的直播间销售额破400万人民币，累积观看人数近500万。这给大山带来了无限遐想。在主播方的提示之下，大山加急准备了5000件商品，等待着它们被抢购一空。

“我就和快递那边各种吹啊，你运费必须给我降下来，我这次单场出货量特别大，你运力一定要给我匹配好，你别让我等你。”因为双十一期间，快递紧张，大批量出单必须提前报备运力。大山信心满满地报备了5000单的运力，并且以每单2元的价格，交了押金。

双十一如期而至，大山激动地守在手机屏幕前等待。然而，直播间里的各项数据并不如人意。

这场直播带货，大山家的产品仅仅卖出65单

通过这一场直播卖出去的货，只有区区65件，而且第二天就退了15单，最终成交的只有50单，这远没有达到之前所期待的5000件。前期付出的金钱和精力，就这样全部打了水漂。“简单来讲就是翻车了。也不是翻车，就是连车都没有开起来，就直接垮掉了。”得知最终销售数据的大山懊恼不已。

数据造假行为在行业内屡见不鲜

在直播带货的圈子里，损失惨重的商家，大山绝不是个例。

网红主播和商家连麦带货，激情砍价，上演剧本戏码。

今年上半年，福建一商家花45万请网红主播带货。过程中，商家按照之前主播给到的剧本，互相配合，激情上演砍价戏码，但商品却依然卖不动，损失达30万。而今年11月6日，主持人汪涵为某商品带货，也因为高达76%的退款率遭商家曝光，登上了微博热搜。

看看新闻Knews记者进入了一个名为“直播避坑”的聊天群，每天都有无数的商家在群里吐槽：“一个月烧了三十万，成交一单，胸闷。”“我是雅诗兰黛商家，主播收了3000坑位费，500万的粉丝，播完卖了7个。”“买了12个主播，用了三十几万，总共卖出75单。被坑大了。”

看似热闹的直播带货背后，被坑的商家数不胜数。为了互相提醒，群内甚至总结了一份《主播避坑名单》，涉及主播涵盖各个电商平台，包括微博“大V”，还有许多明星主播。

但据了解，大多数的主播在合作时并不会在合同中签订保证销量的相关条款，这就使得不少商家吃了哑巴亏。他们甚至不敢站出来发声，怕被主播报复。一个月来，记者联系了众多被坑商家，大山是唯一敢站出来接受采访的。

“你把他曝出来，然后主播报复你，主播给身边同行说都不要搭理他，这个人难搞，这个品牌不要再带了，怎么办。商家很容易都会有这个顾虑。”大山告诉记者，他之所以站出来，就是希望尽量同行商家们减少损失。

当初商家为什么会选择入局直播带货？又是如何选择合作主播的呢？答案是：看数据。

事实上，商家们在选择合作主播之前，都经过了细致的数据查询。粉丝数，观看量，销售额，这些无疑是商家最看重的数据。他们通过这些数据，来判定主播的带货能力。这些数据，也同样决定了合同的金额。

如今，那些被坑的商家，都将矛头指向了同一个方向——数据造假。

“我们会监测观众在直播间内5分钟的留存情况，因为5分钟是听完一个产品介绍的平均时间，如果这个直播间，大多数的人在5分钟内频繁地进进出出，那很可能是在刷观看量。第二，我们通过数据监测，看直播间里的产品是否被同一个人重复购买了很多次，这种情况有可能是刷单的行为。”

信息时代背景之下，所有的事物，都能用数据去描述。包括“数据造假”这一行为本身。在上海的一家数据服务公司内，程序员通过各类监测手段，向记者展示了各类直播间中存在的数据造假现象，包括“刷流量”、“刷单”等等。

这些数据造假行为营造出主播受欢迎的假象。但长此以往，劣币驱逐良币，主播能力退化的同时，市场也会出现大量泡沫。最终受害的，是那些不明真相的商家。

“100人的流量只要10元”遍布全网的刷单机构

这些“买粉丝”、“刷单”、“刷流量”的服务，到底是谁在提供呢？记者在网络上搜索 “直播涨粉”、“直播人气”、“直播运营”等关键词，就会出现大量第三方刷量公司的广告。记者以商家的身份，联系了其中一家。

“现在快手100人的话，25元，抖音大概45元。淘宝100个人10块。” 这位刷量公司的工作人员透露，由于各个平台算法不同，因此价格也不一样。当记者问起最多能刷多少流量时，对方表示，十万以上都不是问题。

这位工作人员还告诉看看新闻Knews记者，他们的主要合作客户是那些还在初创阶段的网红孵化公司，和一些不知名的小主播。而大主播，根本不会购买这些服务，原因更是令人咋舌。

“大网红的话，他们都有自己的机房知道吧？一次挂个10万8万，等于他们有自己的东西。懂吗。”

记者暗访，深入“数据造假”产业链最上游

刷单机构工作人员表示，他们只是整个数据造假产业链中的小角色。真正有分量的，是那些拥有算法和技术，能为刷量机构、养号中介、网红孵化公司搭建刷量机房的技术支持公司。这些公司一般向外宣称，能提供所谓的“矩阵引流”服务。

看看新闻Knews记者再次以商家的身份，联系到了一家位于安徽的“矩阵引流”公司，并要求上门考察。

记者上门暗访这家位于安徽合肥的“矩阵引流”公司

“通过一台电脑，去控制上百台的手机，我们发送一个命令，100台手机就可以去做了。”这家公司门面不大，工作人员只有3人，但工作人员表示，他们给诸多网红孵化公司、刷量机构、养号中介、网红都提供过服务，但因为涉及隐私，他们拒绝透露具体的客户信息。

“你可以随便选一个直播间，我们给你演示。选一个观看人数少一点，冷清一点的，效果好。”为展示服务能力，工作人员先让看看新闻Knews记者随机选定一个直播间。随即，他通过电脑，现场演示了一人控制多台手机，为该直播间刷单、刷流量。

“我们还可以去发评论，发什么话术、发多少次、间隔时间是多少，这些都可以设置。” 随着指令的执行，手机操纵的账号伪装成粉丝分批进入记者随机选定的直播间，而点赞数也开始增加，评论里，也出现了刚刚在后台编辑的文字。

对方还表示，在直播带货领域，过去都不需要“真机”，只需通过“模拟器”的方式，就可以制造大批量的“僵尸粉”、“协议粉”。而如今，随着政策和平台的管控越来越严，“真机”成为“数据造假”的主流，而想要更大量级的数据，就只能下血本买更多的手机。

“矩阵引流”公司给到的报价单

“上次我们连云港一个客户买了1700台手机，真机永远是最安全的。”在对方给到看看新闻Knews记者的报价单中，分为“30控”系统、“60控”系统、“100控”系统，对应的售价分别为7800元、9600元、10800元。

所谓的“控”，简单来说就是对应的手机数，手机需要客户自己准备。但受限于技术，一套系统最多控制100台手机，大多数客户为了堆量，往往选择一次性购买多套控制系统。

为了帮助客户控制成本，“矩阵引流”公司也会推荐熟悉的供应商手里的便宜手机，像他们自己使用的展示机，就是不到300元一台的低端机。

“有比较大的号买你们的产品做的比较好的吗？”在看看新闻Knews记者的再次追问下，工作人员回答：“就是做公会的、MCN机构做机房的。它们机房都是用的群控，不管是不是我们家的产品，用的都是群控。”

通过调查，看看新闻Knews记者发现，直播带货中存在的“数据造假”现象，已经彻底形成了一条灰色产业链，它甚至已经成为行业中的“潜规则”。这也最终促成了直播带货领域的巨大泡沫。疫情当下，“直播带货”的模式能够在一定程度上满足经济复苏的需求，然而疯狂的数据造假，可能让这个处于蓬勃发展的新行业变得扭曲，商家们不仅没有找到产品的出路，反而成为了被收割的韭菜。

2020年11月13日，国家互联网信息办公室发布了《互联网直播营销信息内容服务管理规定（征求意见稿）》。 《征求意见稿》第十六条第三款明确提出：直播间运营者、直播营销人员从事互联网直播营销信息内容服务，不得虚构或者篡改关注度、浏览量、点赞量、交易量等数据流量造假。

相信在法律的规范之下，直播带货行业会停止野蛮生长的态势，在助推经济复苏的同时，走上健康发展的正轨。

（看看新闻Knews记者：卢梅 李维潇 任菜籽儿 部分素材由“任菜籽儿”提供 编辑：小真）