视频 | 人在埃及 同程旅行酒店订单却被悄悄取消

出国度假本是开心事，可上海一对夫妇前阵子的埃及蜜月游，却因同程旅行私自取消酒店订单，被搞得焦头烂额，直到现在双方都未就赔偿事宜达成共识。

3月中旬，陆先生在同程旅行上分别下了两笔订单，共计2288元，入住埃及“日出钻石海滩度假村”3晚。

3月26日，当地时间下午3点，当陆先生夫妇按照原定计划到达埃及的该酒店。可让他们万万没想到的是，办理入住时，酒店前台告知他们，“订单已经被同程平台取消掉了”。然而，在此之前，陆先生夫妇没有收到任何订单被取消的通知。陆先生随即通过电话和同程旅行应用后台，和同程旅行方反复跨国沟通。结果，同程客服回应是“国籍问题”，并表示无法再办理入住，而当时同一酒店同一房型的价格已从原订单的700多元涨价至3000多元一晚。

匪夷所思的是，同程所称的“国籍问题”，其实早在陆先生出发前，双方就已经通过邮件确认过。在收到陆先生确认“中国国籍”的邮件后，同程也并未提出任何疑议。3月26日，陆先生夫妇最后决定在另一个旅行平台上订下同一酒店的房间，3晚共花费5170元，未受到国籍问题影响，成功入住酒店。

本就对同程旅行回复不满的陆先生夫妇，在第二天查看没有入住的两笔同程订单时，发现订单显示“已经入住”。对此，陆先生夫妇更加气愤，立马找到同程客服询问“为什么明明没有入住，订单都已被自动取消了，还能显示‘已经入住’？”

同程旅行客服回复：“这个订单是我们自动去转入”，对此，陆先生妻子表示完全无法接受，“我们在异国，

然后被临时取消订单，被恶意取消订单，造成我们的安全危险。”

4月6日，陆先生夫妇回国之后，第一时间就通过12315平台进行投诉。陆先生夫妇希望同程旅行能够按照《消费者权益保护法》“退1赔3”。同程旅行公司所在的工商管理局受理该投诉，截至发稿时，受理已经办理结束，结果为同程旅行只愿意“退1赔1.5”，双方对此“无法达成一致”。目前，陆先生夫妇还未收到来自同程旅行的任何赔偿和退款。