视频 | 我的店铺为什么被平台限流？

本地生活领域的客流竞争日趋白热化，美团和抖音，此前在“战场”上已多次狭路相逢，结果却是让部分商家“受了伤”。前不久，又有一些中小商户向我们反映，自己突然收到了美团方面发来的处罚通知，处罚包括限流、排名好评消失、以及被认定为失信商家等等，而处罚的原因却让他们困惑。

侯先生是一家港式茶餐厅的老板。他说 今年5月9日曾接到美团旗下“大众点评”平台的处罚通知，理由是“商户私下自行或委托他人组织用户线下试吃、免费体验等活动，以获取好评”，期限为7天。“在界面上取消了我的点评的评分，标注了此商家因为诚信问题点评分数不予展示，消费者看不到分数，展示排名会下降。”侯先生说。

侯先生自称被处罚的原因可能是他在“抖音”上推了一个“免费试”的活动。之后，大众点评的处罚虽然缩短到3天，但对生意影响还是很大，套餐券的核销量一度从每天100多张，急剧下跌到个位数。

对此，美团表示，该商家存在“刷好评”的行为，他们掌握了相关证据，并已提交给区市场监管局。

然而，杨浦区市场监管局的回复却是：“美团这边给我们提供的是《美团商户评价诚信管理办法》，是他们对商户评价的一个规则。”谁主张、谁举证，平台自定规则能否成为判定商家必须接受处罚的证据，这确实有争议。

那么在大众点评写好评的顾客到底是否都是侯先生组织的呢？记者随机在留言区联系了一些写评价的顾客，他们表示，自己在美团、抖音、快手等平台都有账户，确实会本着薅羊毛的心态，在抽中免费名额后并享用后，去多家平台同时写评价，并非餐厅授意。“写评价，会员等级会提升，等级高的话，大众点评上的福利越好，美团好评的话，你等级越高，可以抽免费试活动的门店越多。”一位顾客这样说。

而侯先生无奈地表示，顾客如果要在多家平台写评论，他无从知晓也无从组织。“客服跟我说，希望我以后如果是非美团点评平台过来消费的客人，尽量提醒客人不要在美团点评平台上去做点评，但这个事情我没有办法去控制，而且我也没有任何资格去管这个事情。”

无独有偶，几天后，又有一位餐厅老板朴女士反映，他的店被“大众点评”限流了，平台给出的处罚理由是“近期有干扰评价秩序的行为”。朴女士说，这估计跟她刚在抖音平台上架了一个比“大众点评”便宜的套餐有关，因为上架不久后，她就接到了点评区域经理的电话。“大众点评就说希望做独家，因为大众点评不允许你在其它平台做的套餐比它的便宜，如果你更便宜的话，它就会说你是平台歧视，要给你流量垫底、降低流量。”

为了证明自己所言非虚，朴女士约了大众点评的区域经理面谈。经理直言不讳地说：“两家公司是竞争对手。美团和大众点评的顾客本来想消费的时候，如果搜一下抖音发现更便宜，那就会去抖音买了，相当于美团和大众点评的顾客推给了抖音那边，也就分流了。作为平台来讲，肯定希望自己是独家，只要在抖音上挂着，就给你限流量，美团平台就不给你流量。”

此前，美团大众点评在生活消费领域拥有的用户数一骑绝尘。但随着抖音、快手等短视频平台进军餐饮、休闲娱乐等领域，不少商户也确实开始在新平台上搞活动，来吸引客流。此前有数据显示，美团与抖音的用户重合数高达3.2亿人，重合度达到80%。

对此，法律界人士指出，如果平台通过设置各种隐蔽规则来变相迫使商户选择自己，就涉嫌不正当竞争。华东政法大学竞争法研究中心执行主任翟巍说：“通常有一种实施‘二选一’行为的手段，就是平台企业通过设定规则，将‘二选一’条款嵌入平台规则当中，对平台内的中小企业进行限制，但平台规则本身也是必须合法的。”

而不少消费者也认为此举对商户和消费者都不公平。“一定要‘二选一’这个做法我是不认同的。消费者想选啥就选啥，不能强制性强求人家选自己平台。”

今年5月，《网络反不正当竞争暂行规定》正式出台，并将于9月1日开始实施。其中第二十三条也明确，平台经营者不得滥用技术手段和管理规则，来扰乱市场公平竞争秩序。然而，真要落到现实操作，面对强势的平台方，中小商户要想有效取证、自证清白，甚至维权，恐怕并不容易。

“中小企业它可能有合理的怀疑，但是平台处理都在台面下，企业很难获得确凿的证据，而且也没有相应的权限获得有关证据，所以监管机构能进行穿透式、外部式的监管，是有效化解中小企业忧虑的途径。”翟巍表示。

平台之间争夺流量的“隐蔽战”还在继续。其实，平台和入驻商家是利益共同体，与商家共荣发展，才是平台长久生存的根基。比起使用一些不入流的手段，或者设置隐蔽规则，双方能携手提供更优质的服务，更好的购物体验，更独特的品类选择，更放心的售后保障，恐怕才是留住客流的王道。