视频 | 不少上海人都栽在了同一家店！有人说：妥妥抢钱
新闻坊
看看新闻Knews记者臧倩
2024-03-16 20:44
此前小坊报道过
各类"刺客"
"酸奶刺客"、"停车刺客"
"行李刺客"、"话梅刺客"等等等等
新"刺客"又来了！
今天小坊来说说
家电维修行业的消费"刺客"
——"空调刺客"
315前夕
市民焦先生向我们求助说
他在一知名平台上
遇到了一家坑人的"快修店"
空调不制热
加点氟利昂药水竟然花去了他1300元
这都快赶上买一台新空调了！
1300元的费用
到底是怎么算出来的？
这家维修店又是什么来头？
来看看记者的调查
根据焦先生提供的线索
记者在平台上找到了这家
叫"上海闪电快修"的店铺
咨询后
很快接到了一位维修人员的电话
记者：加个氟大概多少钱？
维修人员：加氟按照压力加。
记者：一个压力多少钱？
维修人员：变频的60元。
记者：大概要加多少？
维修人员：这个得具体测，缺多少补多少。
记者：缺多少压力呢？十几个压力吗？
维修人员：差不多吧。
记者:不是按台算的吗？
维修人员：我们这边不是按台算的。
这名维修人员表示
加氟利昂液要按压力收费
最终价格得上门检测再看
3月3日晚上
两名维修人员拿着仪器一番操作
焦先生就付出了1300元的代价
其中包含1200元的加氟费用
以及100元的高空作业费
求助人 焦先生：
师傅一开始也拿了仪表，加氟之前测量，我一看他给我看是零 ，加的过程中，因为空调一直是开着的，加满之后给我看，我看仪表数字也非常不稳定，一会是5一会是十几，来回跳变化非常快，我当时提出质疑说误差范围太大了，师傅说因为是压缩机在运行，所以读数不稳定。
半信半疑之下
焦先生想通过平台支付费用
却又找不到收费渠道
焦先生 求助人：
我给商家客服打电话，商家客服说只能去买30元的券去叠加，我修空调1300，要买40多张券，显然是不合理的，而且这个不是我的维修项目。客服说如果不买叠加券的话，公司没有收款码，你直接付给师傅个人。
无奈之下，焦先生将费用
支付给了维修人员个人
没有任何收费凭证
事后，他才注意到
自己购买的30元
"上门挂机空调不制热不制暖维修"券
只是一张上门券
并不含维修费用
店铺用低价券吸引用户
而最后的开价
都是维修人员嘴上说了算
求助人 焦先生：
现在就是商家平台上没有这样一个明确的收费标准，师傅就有点看人下菜的意思，过来问你，觉得你又不懂，公司显然默许这个行为。
空调加液
是空调维修中最常见、最基本的项目
价格多少才是合理呢？
刚才这家"上海闪电快修"的工作人员说，加氟利昂液，不是按单个空调收费的，而是看压力值，焦先生家的空调加满需要15个压力，所以是1200元。听起来有理有据，但猫腻连连的操作，加上贵到离谱、却没有任何凭证的收费，很显然，焦先生是被空调"刺客"给"坑"了！
记者注意到，这家叫"上海闪电快修"的店铺来说，在该平台上共挂出了94个项目的团购券，有6个涉及到" 加氟"项目，打九折27元的价格，看着很诱人，点进去再一看，其实都是上门券，每一项具体的维修内容都没有明码标价。
统一报价很难吗？
记者走访了线下品牌店铺
以及官方热线
大家的回复都很一致
正规渠道的"加氟"
一般不超过300元
分两种，一种是两百，一种是三百。看你用哪个型号 是按台算的，不是按压力算的。（记者：师傅上门不会再乱要价吧？）不会乱要价，我们这边都是定死价的。
正常两三百就能解决的问题
这家"上海闪电快修"
足足收了焦先生1300块
也是够辣手的！
既然是不合理的收费
那就应该退还
但据焦先生反馈
商家和平台却没这么爽快
在记者介入之前，焦先生就向店铺提出了投诉，但没有得到任何回应。
之后，他又向平台发出诉求，在工作人员介入下，对方提出的方案是，退费300元，同时，平台同意补偿50元。焦先生不接受，后来对方同意退600元，同时平台补偿150元，并表示这已是"上限"了。
退回750元
剩下的550元
比起正常报价还是贵了一倍
焦先生自然也是无法接受的
带着焦先生的诉求
记者拨打了上海闪电快修的客服电话
对方的态度相当蛮横
这边不是给您退款600元了吗？（记者：这个师傅为什么当时收那么贵？你们没有统一的收费标准吗）（对方挂断）感谢您的来电，您对我们的服务满意吗？
客服的态度
似乎觉得一切都是理所应当的
记者又致电了平台方说明此事，几经协调之后，焦先生收到了共1000元的退款。平台方面也表示，接下来，对商家不规范的行为，将加大管控和治理力度，对屡次出现投诉的商户，会视情况进行降权、商品下线以及清退等处理。
目前，平台按商家治理规则对该门店的团购项目做下线等处置。公司是否将被移出平台还需进一步取证。
记者在社交平台上发现
不少消费者都有和焦先生类似的经历
一位市民吴先生也反映
他家空调出现了噪音
想要找人上门看一看
但上门的经历并不愉快
更巧的是吴先生找的维修店
也是这家"上海闪电快修"
只不过是在另一个平台
求助人 吴先生：
因为我之前已经打电话给他，问他有没有额外的费用，我就冲着30块钱让他过来的，他什么都没有看说是要七八百块钱，结果我就说太贵，就不修了。第二天，我又打电话给其它修空调的师傅，检查下来空调一切正常没有问题，只是空调年纪到了，声音有点响。
除了吴先生的遭遇
平台上
还有其他消费者给出了差评和留言
称"上海闪电快修"店铺报价模糊
加个冷凝剂要450元
记者进入平台资质查询入口看到
这家店铺是2023年
成立的个人独资企业
登记机关为宝山区市场监督管理局
赵山 上海鼎力律师事务所主任：
有些小公司或者不正规公司，其实是在平台上招揽生意，招揽生意完以后，完全发单给某些个体户或者个人去进行劳务运作，利用群众信息不对称进行价格欺诈，我觉得已经构成了消费者权益保护法的价格欺诈，如果严重的话肯定可以退一赔三，甚至我们可以向相关的市场监督管理局来吊销某些公司的执照，或者进行某些行政处罚。
规范平台上的"空调刺客"
除了相关部门的约束管理
平台方面
也需对入驻商家不定期排查
加强后期监管
对商品服务明码标价
杜绝绕开平台收费等不规范的行为
赵山 上海鼎力律师事务所主任：
平台方在商家入驻时会严格审核，但入驻后，后续的管理往往是不够的，按照法律规定，平台完全可以对商户进行约束，比如说先行赔付，移出平台等。
空调坏了找谁修才能不上当？
最后，小坊再给大家敲敲小黑板
报修务必通过官方渠道
寻找正确的品牌方厂家服务电话
大家可以通过12345市民热线、上海发布、上海市商务委 官网、12315消费者保护热线、962512 上海家电服务热线 等官方渠道查询到最新的 厂家服务电话，或者直接拨打962512 家电服务热线问询，切勿随意在网上或信箱小广告上找不靠谱的维修单位进行维修。
对上门服务人员，可以要求出示上海市家电维修统一上门服务证，通过962512家电服务热线官网 或电话核查比对。如有问题可以拒绝服务，以免上当受骗。
| 编辑： | 盛莉（见习）、杨文君 |
| 视频编辑： | 徐华骏（实习） |
| 摄像： | 王思远 |
| 责编： | 金莹莹 |
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