视频 | 盒马“售假”风波不断 低价竞争如何守住质量底线

盒马“售假”风波持续发酵。针对有消费者称在上海盒马X会员七宝店买到假货的事件，昨晚，上海警方表示已介入并立案调查，目前已抓获部分嫌疑人。而此前盒马则称将起诉供应商。

闹得沸沸扬扬的假货风波还得从去年说起。上海市民张小姐在盒马X会员店七宝店现场购买了2瓶兰蔻小黑瓶，在盒马的价格每瓶单价为499元，而在日上免税店价格单瓶为999元。张小姐本以为抢到了实惠，但使用后，发现肤感不一样，于是，张小姐将2瓶兰蔻小黑瓶在两个鉴定平台上进行查验，检测结果显示两瓶兰蔻小黑瓶均为假货。

张小姐拨打了盒马客服电话，提出“假一赔三”的诉求，但客服表示，可以退款处理，但至于产品真假，则避而不谈。记者随后来到了盒马七宝线下门店，但已经找不到原本摆在超市前场的同款产品。而对此前线下售出的化妆品，工作人员也只是表示，可以退款。

事实上，这并非盒马首次被质疑售假。从去年底开始，就屡屡有消费者投诉，有投诉平台数据显示，仅今年2月以来有关盒马货不对板等问题的投诉有近300条。今年3月，一位UP主也在网上发布视频，也反映在盒马X会员店大场店购买到的兰蔻产品怀疑是假货。后经宝山区市场监督管理局证实，涉案商品在送权利人欧莱雅公司鉴定后确认为假冒产品，相关部门已对此事立案调查。

而对于盒马是否存在销售假货的问题？盒马方面在回应记者时仅表示无论线上线下，入驻平台的供货商都是手续资质齐全的，但仍没有明确告知货品溯源。

那么，问题商品又是如何堂而皇之进入大卖场进行销售的呢？盒马的相关产品溯源机制又在哪里？据盒马内部的人员介绍，跨境GO区域的商品属于海外直采，在《掌上海关》App中能够查询到清关记录，购物链路均能查询到，可以保证是正品。但盒马X会员超市内的护肤产品属于第三方供货商，具体采购流程并不清楚。

直播电商行业资深研究者郭炜今天上午在接受东方卫视采访时表示，盒马作为跨境电商采用的是新零售模式，在盒马销售的很多护肤品并不是直接从海外直采的，而是直接从一些供应商那进货。而各大平台为了吸引消费者，喜欢将大牌美妆、知名白酒、潮牌或奢侈品采取低价策略，因为这些产品销售量较大，能带动平台的流量。但出现的一个问题是，平台由于要低价竞争，所以将从供应商那拿货的价格就压得很低，压缩供应商利润。这就导致不少由于利润减少从而导致货品品质下降。供应商为保证自己的利润，可能会掺假，所谓掺假就是将部分假冒产品、水货产品、残次品和真的产品放在一起销售给像盒马这样的平台，对消费者来说很难辨别这些产品之间的差异，就算买到了假冒产品，也只有极少的消费者会把产品送去检验。正是抱着这种侥幸的心理，不少供应商浑水摸鱼，将不合格的产品销售给平台，导致平台才会出现这种鱼龙混杂的情况。

对于，消费者质疑盒马与供应商间合作关系是否合规、供应商入驻审核机制是否合理的问题？郭炜表示，一般能给大的电商平台提供货品的供应商都具备相应的资质，平台对于货品的质量也应进行查验，但由于一般质量查验是进行批次抽检，所以供应商会刻意将正规产品送检，导致问题产品蒙混过关。郭炜还表示，消费者如果在盒马买到假冒产品，可根据《消费者权益保护法》规定，消费者有权向盒马主张三倍赔偿。郭炜还说，即将实施的《消费者权益保护法实施条例》已经明确规定，经营者是消费维权的第一责任人，即使是货品的源头出了问题，盒马作为一家商超卖场，有责任确保其出售的商品的质量和来源。

针对电商平台采购过程中存在的种种乱象，又该如何加强产品溯源、监管，保障消费者权益？对此，郭炜表示，在此次售假事件中，盒马一定要吸取教训，同时要夯实平台自身的责任，同时加强对内部供应链进行核查，一旦发现有违规行为要进行严肃处理。此外，平台不要陷入低价竞争格局，商品的价格一旦脱离价值本身，就会出现假冒劣质产品。同时，我们监管部门也要加大核查力度，一旦发现以假充真的行为，可根据情节对其进行处罚，情节严重的，甚至可责令停业整顿、吊销营业执照。只有通过强监管的手段，让市场回到有序竞争的状态，才能保障消费者权益不受损害。