近日，河南商丘一网友发布录音称，自己拨打12345热线投诉社区供暖问题，结果得到社区书记“我有100个法子对付他”的回应。

解决问题没有办法，对付百姓倒有100种法子，作为基层治理单位，社区书记面对居民投诉，居然报以“对付”的心态？目前涉事者已被停职，相关部门正进一步调查核实，结果将及时公布。

而就在前两天，河北省衡水也有网友反应，自己在3次拨打12345热线，联系上相关政府部门之后，没有得到答案反而被衡水市高新区建设局一位工作人员斥责“只要打12345的人，基本上这个人都是废了。”这名语出惊人的公务员在事发之后就已被停职检查。

12345作为政务服务便民热线，一头连着政府，一头连着百姓，要真正便民光有“前台受理”畅通还不够，关键还在于职能部门“后台办理”是否给力。如果各地相关职能部门只是把热线当鸡肋，不认真解决群众诉求，或是处置能力跟不上，那么只能把热线变“凉”，寒了群众的心，最终损害的则是政府的公信力。

（看看新闻Knews记者：金晓雯编辑：陶亦益）