视频 | "双11"套路深:价格争议 虚假发货 匡威等被点名

中消协今天发布2021年“双11”消费维权舆情分析报告。报告显示，10月20日到11月12日这24天的监测期内，共收集到2100多万条与“双11”相关的“消费维权”类信息，平均下来，一天就有89万条。消费负面信息集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。

其中，价格争议主要与预售定金和尾款有关。中消协网站公布的典型案例中，“匡威”、“斐乐”等品牌被点名。有消费者投诉称，在这些品牌的淘宝旗舰店购买商品时发现：预付定金加尾款所需的价格，要比直接购买更贵，羊毛没薅成，反被“割了韭菜”。而事实上，这两天还有一个品牌因为类似原因，被推上了风口浪尖，它就是李佳琪和薇娅直播间纷纷宣布“暂停合作”的欧莱雅。今天凌晨（18日），欧莱雅方面发表声明称，已在第一时间成立事件专项小组，处理消费者相关问询和需求。不过如何解决此事，欧莱雅在声明中并没有给出。

而在中消协网站中，欧莱雅还被指虚假发货。有网友吐槽：“1号付的尾款，11号了还在北京。”

“费手烧脑”迎接的“双11”狂欢，带来的并不都是惊喜。年年被监管部门cue到，可问题照样年年出。是怎样的利益驱使，造成了如此的有恃无恐？在诚信为王的消费时代，商家、平台、各大直播间如何在大举营销中，保障消费者的基本权益；交够“智商税”的消费者们，又该如何回归理性，都值得反思。

（编辑：张之懿 实习编辑：杨佳滢）