一辆前往兵马俑的旅游旅游大巴上，导游向乘客推荐夜场表演，希望乘客踊跃报名。部分乘客没报名，导游态度突然变差并要求司机把车停在路边，耽误了其他游客的时间。

一女子用手机拍下当时的情景，被导游发现后，导游冲向女子的座位抢夺正在拍摄中的手机，这期间抓破了女子的手。

视频显示，车辆停在路边，身穿黑色短袖的导游站在最前排与乘客算着钱款问题，她发现有一名女子正用手机录像，便来势汹汹的冲过来，嘴里边说着：“你不要给我摄像，你刚才那态度是啥样子，你还有脸给我摄像呢。”到达女子面前时，导游一把抢过正在拍摄中的手机，导致拍摄中止。

视频拍摄者告诉看看新闻Knews记者，当天他们还没去任何景点，导游就开始推销夜场表演，车上一共7个家庭，其中有3个家庭没报名，导游态度变差并摔本子表示“你们的工作，我没法做了，这个团带得真憋屈”。

拍摄者因不满导游的态度与其发生矛盾，随后她向旅游局以及旅行社反应了该情况，最终导游道歉，双方写下调解书。

视频拍摄者说，因导游的道歉十分敷衍、毫无诚意，自己内心还是无法接受，回家后将当时拍摄的视频上传于网上，不料却遭到网络暴力，不停有骚扰电话打来，严重影响了她的生活。对此她表示，自己仅对该导游有意见，对这次不愉快的经历感到闹心。她希望有关部门能严厉打击这种现象，净化旅游市场，给消费者一个良好的旅游体验。

（视频来源：网络看看新闻Knews记者：施荔）