链家董事长首次回应：上海事件中我们确实有问题

链家董事长左晖

上海链家的两起纠纷持续发酵，2月25日下午，链家董事长左晖在其朋友圈，转发《链家常务副总裁王拥群博士给各地总经理的一封信》并首次做出回应。

左晖表示，面对纠纷链家通常的态度是不去辩解，在列明原因之后，他并称“会努力并不负所托！”

1.绝大多数纠纷都有我们自己的问题，我几乎还没有看到一起消费者的投诉中我们的经纪人是没有瑕疵的；

2.辩解不能解决问题，并且很容易让组织陷入集体委屈的情绪中，及“幕后黑手”之类的无益假象里，从而放弃了推动组织进步的机会；

3.这次上海的案子体现我们三个事情的落实问题：房源核验、查封房先行垫付和投诉24小时处理；

4.相信大家的关注是因为对我们的期许，对我们的高要求就是对中国服务行业的高要求！我们收到，我们会努力并不负所托。

而在左晖转发的《链家常务副总裁王拥群博士给各地总经理的一封信》中，王拥群通报了纠纷的处理结果，称链家已经第一时间对纠纷进行了彻底调查和处理，对于涉及两起纠纷的用户已做出妥善补偿，此外，对涉事的两家门店进行彻底整改，上海链家全体进行自查。

就在24日，针对此前上海市消保委通报的上海链家在房产中介服务中存在的乱象，上海链家在其官方微博发布《关于近期与上海链家有关的两项纠纷的声明》，称上海链家将第一时间成立专案组对此事进行调查，并称是员工在交易过程中的不严谨，导致了消保委公布的两起案例的服务瑕疵。

上海链家同时表示，会以保障客户利益为重，对于卖方拖欠庄先生的80万元定金，链家已进行了全额先行垫付退还，并将积极配合客户通过法律诉讼等方式明确违约责任，同时承担相应责任。此外，针对上海链家相关工作人员工作中出现的疏漏，将根据公司制度进行相应处罚。此外链家还称，客户黄先生已于2月19日完成房屋交易，并对未按公司规定执行的相关工作人员进行相应处罚，客户对此结果表示满意。

当天，上海住建委也对链家展开调查，2月24日晚间，上海链家二手房房源广告全部下架，所有金融产品也全部暂停。

（来源：新民网）