视频 | 健康云打不开并非系统故障 邬惊雷教你怎么办

3月16日15:00，上海举行本市疫情防控工作新闻发布会。今天很多市民准备核酸测试时打不开“健康云”系统，对此，市卫生健康委主任邬惊雷进行了解释。

邬惊雷谈到，今天新一轮重点区域筛查以来，有市民反映“健康云”系统一时打不开或出现延时问题，这些问题早上我们都注意到了。由于采样人员较多，“健康云”核酸检测系统一度瞬间迸发量高、出现登录难等问题。为确保系统运行稳定，我们在访问量达到一定数值时，已实施限流措施，逐步调整。经核查，系统出现不畅并非系统故障，而是限流保护措施。

从目前来看，整个“健康云”系统是正常的。开展这项筛查给市民带来了不便，我们特别表示歉意，虽然预想到这些情况，但还是有所不畅，所以采取了限流措施。

本轮疫情发生后，核酸采样量持续攀升。自3月11日起，核酸日均登记量和采样量均超500万。在前期高位运行的基础上，今天上午，系统核酸检测登记数量433万，比昨天同期增加了一倍。

春节至今，系统已开展多轮升级扩容。针对较大规模核酸检测时系统运行遇到的问题，我们抓紧进行优化，一是持续升级扩容，加强运行情况监测，一旦出现问题，第一时间干预处置，做到确保系统安全运行。二是加强随申办和健康云联动协同，市大数据中心主动做好相关技术对接。三是请各区加强筛查组织，做到错时错峰、有序组织、分批采样，避免大人群同时排队等候登记健康云。

我们也提醒市民，如出现系统访问人数较多等情况，登记码可截屏保存，同样有效，这样可以更加有效提高现场核验效率。如果查询核酸结果报告，也可通过“随申办”APP、“随申办”支付宝和微信小程序查询。不便之处，希望得到广大市民朋友们的谅解。