视频 | 拮据老太称电视机维修费太高 欲磕头求打折

家住武汉后湖大道新生活摩尔城的张婆婆反映，家里的电视机开关坏了，上门的售后维修人员“漫天要价”，仅换个小小的开关零部件，开口就要100多元，为了省点钱，老太太可谓好说歹说，恨不得给对方磕头。到底怎么回事呢？

张婆婆六年前买了一台32寸的海信电视，日前开关出现故障，老人家便联系了海信售后服务中心，维修人员上门后，称需要180元的维修费，这一费用让张婆婆感到诧异。张婆婆认为这个价钱有点高，维修人员拿本子出来，说这是公司的价目明细单，给她看。

张婆婆今年68岁，是位空巢老人，平时在家主要看电视打发时间，现在电视机出现了故障，老人急切的想修好，不过手头比较拮据，对于这100多元的维修费，老人觉得太贵，认为维修人员是在漫天要价。张婆婆问给50元行不行，他说50元不能修。张婆婆说给180元去她不能生活了，不能买菜了，张婆婆就要给他磕头。

经过一番还价后，维修人员最终只收了张婆婆60元的维修费，并更换了一个新的电视机开关。不过，即便如此，张婆婆内心至今还是难以平复。

张婆婆认为一个开关只几块钱的事情，要180元，以后的电视还卖不卖得出去。

为此，记者联系上当事的维修人员，对方称，按照公司规定，维修费是160元，加上20元的电视机开关的材料费，总共应收180元，不过，张婆婆一再要求维修费便宜些，后经过请示公司，才进行了降价收取。

海信售后维修人员徐某称，收费标准都给张婆婆看了的，后来我看到是位老年人，又说没有钱，几天才领工资，生活费都没有了，最后只收60元。

之后，记者向海信集团有限公司武汉分公司进行求证，公司的杜经理介绍，维修人员上门时，按公司规定向张婆婆出示了收费价目表，原本收费标准的确是180元，材料费20元倒不贵，主要贵在人力成本160元的维修费，基于张婆婆家的条件不大好，最终为张婆婆打了折。

湖北省物价局工作人员介绍，商品的售后服务维修，目前国家并没有具体的收费标准，家电售后服务部门可以按照各自经营成本不同，自主确定维修收费价格，只要家电售后服务企业做到“事先告知，明码标价”，尊重消费者的知情权，维修收费就是合法的。为避免纠纷，消费者与售后维修部门最好事先协商好价格。

而后张婆婆称，海信集团有限公司武汉分公司之前收取的60元钱维修费，也一并退给了她，她表示了感谢和理解。

（视频来源：湖北经济 实习编辑：若云）