中消协：三星最初召回Note7时缺乏对中国消费者尊重

据中国消费者协会网站消息，中消协今日发布第3季度全国受理投诉情况分析。报告在谈及“三星手机爆炸”事件时指出，在事件处理过程中，三星公司最初全球召回时没有把广大的中国消费者放在平等位置，缺乏对中国消费者的尊重。

中消协今日印发《2016年第3季度全国消协组织受理投诉情况分析》。其中列举了维权热点事件，包括三星Ga1axyNote7手机爆炸问题。

中消协介绍，2016年8月24日，国外媒体报道了三星Ga1axyNote7手机爆炸案件，此后“三星手机爆炸”事件在全球持续发酵。9月2日，三星公司宣布在全球召回销售的250万台Ga1axyNote7手机，但是不包括中国，引起中国消费者不满和社会关注。

9月14日，三星公司向国家质量监督检验检疫总局备案了召回计划，自2016年9月14日起，召回2016年7月20日至2016年8月5日期间制造的部分GalaxyNote7数字移动电话机，中国大陆地区受影响的数字移动电话机数量为1858台。随后，国行版三星Note7出现多起爆炸案例，进一步加大了中国消费者的担忧和顾虑。10月11日，三星公司向国家质检总局备案召回计划，决定自2016年10月11日起，召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300GalaxyNote7数字移动电话机。

中消协认为，在事件处理过程中，三星公司最初全球召回时没有把广大的中国消费者放在平等位置，缺乏对中国消费者的尊重；后续的解释工作和信息披露不及时，手机鉴定程序不规范，没有消除消费者的担忧和顾虑，没有充分保护消费者的安全权和知情权。此次“三星手机爆炸”事件应引起业内其他手机厂商的重视，从维护消费者合法权益的角度做好相关工作。

中消协表示，“三星手机爆炸”事件发生后，中消协及深圳等地方消协组织一直密切关注此事进展，并积极开展维权工作。中消协一方面协调地方消协组织做好相关投诉受理等工作，另一方面多次约谈三星公司相关负责人，并通过媒体表达观点，敦促其维护中国消费者的合法权益，与国家质检总局、国家缺陷产品管理中心保持密切联系，主动了解质监部门对此次事件的调查情况。

在三星公司发布召回信息后，中消协在第一时间提出原则要求的基础上，第二日又对三星公司的召回工作提出9条具体要求，并密切关注消费者在此次召回中遇到的问题，督促三星公司及时、有效完成召回。