九寨沟地震携程启动应急机制 后续旅游机票可无损取消

北京时间2017年8月8日21时19分在四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震，看看新闻Knews记者从携程方面获悉，携程微领队“九寨沟群”目前有自由行951单加群，目前群内无客人伤亡消息。根据当地向导传来的一手资料，九寨县城相对安全，但进出道路封闭，车辆无法进出，特别危险时段已过，有条件的客人也已经往成都方向撤出。   

据了解，地震发生以后，携程微领队立即发动应急措施，当地向导及领队第一时间在出行群中对游客进行安慰和疏导，抓紧一切时间解决在九寨沟附近游客的安全问题。

另外，地震发生后，携程旅行网高度关注当地受灾情况，酒店、机票、旅游度假、租车、预订、客服等多部门协同合作，第一时间排查在当地旅客的安全情况。同时，各部门加班加点，想方设法与游客取得联系。

1.携程旅游无损取消3日内出发订单

地震发生后，携程旅游就启动了重大自然灾害应急处理机制和旅游保障金计划，以客户安全第一为原则安排目前仍在九寨沟地区的旅客。同时，3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可以无损失取消行程，相关退订损失由携程旅游承担。因此次地震原因，取消前往地震地区行程的携程旅游度假旅客，都可以联系携程协商退订。

2.携程酒店提供免费取消 并向受灾群众开放免费房源

携程酒店部门第一时间启动重大自然灾害应急机制，向通过携程预订当地酒店并入住的旅客发送安全提醒短信并告知紧急求助电话，将提供力所能及的帮助。
携程酒店部门承诺，旅客通过携程预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县四地酒店且在8月31日前入住的订单，均可免费取消。对受地震影响的酒店担保或预付订单的旅客，携程将会主动与其联系、协调并承担相应损失。

同时，携程紧急开放九寨沟县受灾区域附近的免费房源，受灾群众可直接前往酒店，在酒店前台办理入住。

3.携程租车一周内无条件退订 专车提供安置服务

携程租车部门第一时间与仍在当地的旅客取得联系，由于当地通讯状况恶劣，携程租车承诺，将尽一切可能，尽快与相关旅客取得联系，并确保旅客安全，携程租车已派遣临近地区工作人员赶往受灾地区。

同时，携程租车部门承诺对近一周内出行九寨沟地区游玩的租车旅客做无条件改期或者退单保护，携程租车一律免收退单及改单费用。

国内专车方面，携程专车第一时间排查和联系旅客，并发送安全提示短信，针对受到地震影响的旅客，携程协调并承担相应损失。        

4.携程机票8月11日前提供免费退票

携程机票部门宣布启动重大自然灾害保障计划，8月9日-11日从九寨沟黄龙机场进出港的旅客，需取消行程，如航司无特殊退改政策，携程将先行免费为旅客办理全额退款。

同时，如航司有特殊退改规定，携程也将严格按照航司的最新政策，为旅客办理退改。

（看看新闻Knews记者：韩琼 编辑：超慧）