视频 | “潮汐式旅游”如何兼顾品质与安全？

“五一”假期，各大景区“火力全开”，迎接大客流，但同时安全问题也随之而来。这两天，多起涉及景区安全管理的问题冲上了热搜。

5月1日，辽宁盘锦黑风关古镇的一座吊桥突然发生倒塌，造成多人受伤。网传视频显示，吊桥倒塌后，有人被压在桥下，还有人头部受伤。事故发生后，有多辆救护车抵达现场。景区工作人员回应称，有两位游客受了轻伤。有网友质疑，景区在大客流到来前，没有提前做好设备的维护和检修；还有网友质疑，事发当天，吊桥没有做好限流措施。

近日，在河南安阳林州市，一段游客无保护措施“狗爬式”过悬崖的视频同样引发关注。视频显示，一众游客在安阳林州山崖间一道极窄的缝隙中缓慢爬行通过，该缝隙没有安装防护栏，游客爬行时也没有系安全绳等防护工具。林州市旅游和文化广电局工作人员表示，视频中众人爬行的位置并非景区，属于未开发地带，上述路线系一家户外运动俱乐部自发组织驴友攀爬，目前没有出现意外事故，但已找到了带队的相关负责人，进行了批评教育。

诚然，引发旅游安全问题的原因有多个方面。除了景区，有旅游者本人的因素，也有组织者的因素，其承担的责任也各不相同。个人和组织者方面，根据《民法典》第1176条规定，自愿参加具有一定风险的文体活动，因其他参加者的行为受到损害的，受害人不得请求其他参加者承担侵权责任。如果活动组织者未尽到安全保障义务的，就需要承担侵权责任。

景区方面，根据相关法规，游客购票进入正规景区游览，遭遇危险、事故时，景区需承担安全保障义务，但如果是景区附近的“野生景点”，景区则无需承担安全保障义务，但属地政府仍对其有救助义务。专家建议，属地政府可以组织“野生景点”所在区域的相关部门完善安全措施。比如，张贴、布置相关安全提醒，加强安全巡逻，加装隔阻护栏，制定安全管理措施等，为突发情况做足准备。

除了安全，文明游览问题同样备受关注。这两天，一则"广州圣心大教堂石碑碎了"的话题也登上了热搜。网友拍摄画面显示，一个孩子爬到圣心大教堂的文保标志碑上拍照，拍完之后，孩子从碑上向前跳，碑面随之坠地破碎。破碎的水泥块砸到了孩子的妈妈，孩子腿部也擦破流血。广州市文旅局工作人员回应称，越秀区文旅局会对文物保护标志碑进行修缮。对此，有评论认为，游客的不文明行为应得到谴责，但对于此类不文明行为，现场的工作人员是否应该及时劝阻，而不是疏于管理，毁坏后才亡羊补牢。

事实上，无论是吊桥倒塌还是文保碑碎裂，可以说都是由于“潮汐式旅游”导致景区瞬间客流太多，各方没有做好应对所引发。“潮汐式旅游”是一个老问题，我国旅游旺季在春节、五一、暑假和国庆这四个时间点，每逢旺季，游客都会如潮水般涌入各个景区，假期一过，又如潮水般褪去。数据显示，今年五一假期，有超过2.4亿人次出游。

去年的国庆节假期7天，全国国内旅游出游则达到了4.22亿人次。节日人山人海，节后门可罗雀，“潮汐式旅游”导致了景区容量过载、价格上涨、服务质量下降等一系列顽疾。

“潮汐式旅游”的背景下，各方该如何提升游客的旅游体验？在中国旅游研究院产业所所长杨宏浩看来，首先，景区应该严格落实预约制，提高游客游览的舒适度。如果大客流无法避免，景区还可在游玩的规则上做出适当调整。比如西安热门景区之一大唐不夜城，为预防夜晚人流过于集中可能出现的安全隐患，五一期间将所有演出从晚上改为白天。杨宏浩表示，在黄山、泰山等景区，大量游客有看日出的需求，景区不妨考虑为过夜的游客提供便利住宿，或者在保证安全的情况下，允许游客凌晨上山观景。对地方文旅部门来说，则可以打造和推出更多的旅游产品，将热门景区的游客分流、导流至其他景区。

杨宏浩还建议，除了在空间上拓展，在时间上，景区也可以在淡季多开展“旅游周”、“旅游月”等类似活动，实行差异化定价，在平日里多吸引游客，起到削峰填谷的作用，努力做到淡季不冷清、旺季不拥挤。其实，游客对于假期出行已经预期到了“人挤人”，并没有苛刻的要求和过分的挑剔。只要各方做好预案，用心服务游客，游客就会收获比预期更好的旅游体验。

（看看新闻Knews编辑：李荣康 陈昱卉 阮丽）