"政务+医疗" 华山医院"静邻帮办"服务点启用

为进一步深化医政社协同治理，精准回应群众办事就医需求，4月8日，由上海市民政局指导，静安区民政局主办，静安寺街道、复旦大学附属华山医院承办的 “医政同心・邻聚静安”—— 华山医院“静邻帮办”服务点揭牌仪式在华山医院花园大厅举行。

华山医院将以服务点成立为契机，充分发挥优质医疗资源优势，与街道紧密协作，把政务服务与医疗服务有机融合，为患者及周边居民提供更有温度、更加便捷的综合服务。同时，“医政社联动服务矩阵”将聚焦便民服务，推出政务服务“就近办”、医疗协助“暖心办”和特殊群体“精准办”，既能有效实现多项政务事项远程快办，同时为重点群体提供陪诊、绿色通道等服务，为特殊群体定制帮扶方案，结合义诊科普全方位守护群众身心健康。

“十五五”期间，静安区将持续完善“家门口”政务服务体系，旨在通过数字化转型，让政务服务更加触手可及。华山医院服务点作为全市首个进驻三甲医院的“远程虚拟窗口”服务点，进一步推动了“静邻帮办”功能的叠加与拓展。该点位配备智能双屏一体机等专业设备，可远程办理医保查询、养老待遇、社会救助等189项个人政务服务，解决患者“看病、办事两头跑”的难题，实现“医院里能办事、就医中享服务”。过去，居民的《就医记录册》用完还要去受理中心或部分地段医院更换；老人没有智能手机无法及时查询到医保账户个人信息，现在有了远程受理窗口，就能一站式解决痛点问题。

下一步，静安区将持续深化“静邻帮办”服务体系，同时拓展长三角远程虚拟窗口应用，进一步推动个人政务服务向公共服务场所延伸，让群众在“家门口”“楼门口”办事更便捷，切实提升满意度和幸福感。