老人突发疾病没有亲属签字？超30万人的需求...
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看看新闻Knews记者陈蓓儿
2024-03-28 22:16
坊友们家中老人独自看病时
有碰到过难题或困扰吗？
如果有专业资质的陪诊师
可以全程陪同
是否会更安心？
这样的服务
如今上海已经有不少老人享受到了！
陪诊师小金带七旬王老伯就诊
大大缩短看病时间
76岁的王老伯一年前得过脑梗，腿脚留下后遗症，加上家中还有一位102岁的老父亲，离不开人照料，所以王老伯一直拖着没有去复检。这回，是他第一次尝试求助于陪诊师。
杨浦区长白新村街道为老服务中心的金仲凯，从事"为老服务"已经5年了。去年年底，他通过培训，成为了本市首批持证陪诊师之一。现在，周边有需求的老人，都能通过居委联系到小金，他会按照约定时间上门去接老人看病。
接到王老伯的需求，小金陪同老人来到医院。帮老人戴好口罩后，小金现场取号，并一路推着老人来到就诊科室门口等待。医生的每一句叮嘱，小金都要记在心里。
王老伯表示，由于自己行动不便，又不会线上付费，以往这样看病一趟，起码折腾半天。但这次找了小金陪诊，还不到一小时，就已经看完了。
王老伯：
我一般自己不来的，因为一看要一上午。今天很好的，他推我出来看，我们方便多了。他们都是电脑操作的，我们老年人又不会，都是排队的，要等，从这个室排到那个室，很麻烦，现在有他（小金）就很好了，都帮我们弄。
陪诊服务除了来回接送，
就诊费用也都是陪诊师
先行垫付、事后结算的，
付费、预约、拿药全程代办，
又省力又省心。
除了陪看门诊之外，
有时候还有“升级版”陪诊
需要小金处理
——突发的就诊需求。
一些更专业的技能，
甚至家属签字等需求，
是不经过培训的陪诊员们，
无法做到的。
范老伯突发就诊需求
陪诊员先行处理办理住院签字
几天前，
住在长馨养老院
的孤老范老伯突感不适，
院方直接打了电话给小金。
金仲凯 长白社区为老服务中心 养老顾问、陪诊师：
我接到电话当时他说人不舒服，我就过去了。他说他头晕，一直在呕吐，我说那赶紧送医院吧，验出来是小脑出血，马上送病房急救输液。
原来，范老伯之前已多次脑梗，这次事出紧急，又没有可联络的亲属，于是小金通过养老院，联系了老人退休前的单位。多方商议决定，由小金先行处理住院签字、费用支付等一切就医相关事务。而这一决定，如果不是持证上岗，那是很难操作的，甚至老人的病情也可能耽误。
记者：你以什么身份帮他签字？
金仲凯：以陪诊师的身份，我就代表为老服务中心，救人为主。
由于处置及时，
最终范老伯顺利脱险。
之后，
小金全程负责患者、医院、企业
和养老院之间的沟通，
直到老人康复为止。
范老伯：下个星期出院，费用怎么算？
金仲凯：单位里面会给你出的，你不用考虑费用这个问题。养老院也等你回去，都给你安排好了，护工都给你安排好了。
首批"陪诊师正规军"
终于诞生了！
在上海，
独居老人大约超过了30万人，
陪诊的需求相当可观。
于是，可以
"陪同挂号、引导就医、跑腿拿报告"
的"陪诊员"悄然兴起，
甚至还有很多年轻人
特意转行去做陪诊。
就在去年底，全市首批575名参训学员，经培训考核后，获得由上海开放大学和上海养老服务行业协会共同颁发的"上海养老服务陪诊师"证书。
去年9月，上海开放大学与上海市养老服务行业协会首次联合开展“上海养老服务陪诊师”公益性培训。
一般来说，缺乏职业培训的陪诊员，出于安全防范考虑，会明确把高龄老人或者需要为手术签字的患者，列为"拒绝服务"的对象。因为其中不可控的因素太多了，万一发生意外，陪诊师自己的责任就很难厘清了。
另外，一个经过职业培训的陪诊师，还需要掌握老年人心理护理、陪诊服务沟通技巧，服务规范与法律责任等等。
可以说，
这就是一支专业的人才队伍。
据了解，目前，在杨浦区持证上岗的陪诊师共有70余人，分别来自社区、医院、养老机构等20多家单位。他们中的绝大多数都是身兼数职，就像小金一样，他同时承担着养老咨询、为老助餐以及陪诊师的工作。现在每个月，求助小金陪诊的老人大概有十几位。
金仲凯 长白社区为老服务中心 养老顾问、陪诊师：
只要子女不在身边的、老人行动不便的、残疾人等等，或者是什么病情，碰到困难找不到好的医生，需要我们帮他联系医院，都可以。我们长白社区通过居委会关爱员都能联系到我，我们这里也有热线电话。
陪诊员人力有限
服务价格参差不齐
仍有较大进步空间
虽然陪诊产业在一定程度上，
确实缓解了部分独居、
孤寡老人和行动不便的患者，
在就医过程中遇到的困境。
然而，
陪诊服务仍然存在诸多问题
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一是人力有限；二是，社会陪诊员缺乏专业的职业技能培训，行业资质也不明确。甚至"以陪诊之名，行黄牛之实"的现象也会出现。
在2022年10月人力资源和社会保障部门新修订的《职业分类大典》中，"陪诊员"还没有被收入其中。
陪诊服务项目价格参差不齐。据了解，通过街道、居委等进行联系的陪诊服务，一般更具有公益属性，收费也是远远低于市场价，甚至针对部分特殊情况的患者是免费的。而目前市面陪诊服务项目的价格就参差不齐、没有统一标准了。
记者通过某家网络平台，在上面搜索"陪诊服务"，可以看到各式各样的项目，服务价格按陪诊时间区分。
现在市面上的陪诊师证书也是五花八门，不具备公信力。
因此，陪诊行业发展还不完善，还有很多进步空间。对于"陪诊师"这一岗位的探索，如果能继续联合政府、学校、社会组织等多方力量，持续鼓励更多的从业者走上"正规军"的职业发展道路，并形成统一的行业规范和评价体系，那一定能为养老服务打造出一个新的春天。
| 编辑： | 李丽洁、杨沁雨、王燕 |
| 摄像： | 乔楚 |
| 责编： | 李丽洁 |
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