视频 | 多款“骑手地图”涉嫌泄露隐私 小程序乱象怎么治

近日，一款名为“骑手小区楼号地图”的小程序，在网络上引发热议。原本是为方便外卖骑手快速查找小区楼号的工具，却出现了标记脏话、暴露住户隐私、甚至造黄谣的现象。记者调查发现，这款小程序在遭到投诉后，已于8月1日暂停服务。不过，相关数据却又迁移到另一备用账号“骑手地图”中，此前存在的问题仍未解决，而且如果想要删除他人发布的恶意言论，还需要先观看广告。

根据网友提供的线索，记者找到了迁移后的小程序“骑手地图”。打开后发现，除了大部分正常标记的小区楼号外，地图上仍存在辱骂用户、人身攻击、扬言打击报复，甚至造黄谣的标注信息。这些信息在地图上，对所有人公开可见，甚至精确到了门牌号。此外，有外卖员为方便进出，将个别小区的门禁密码，也公开标注在地图上，引发了住户对隐私及安全的担忧。

记者发现，该小程序界面简单，在腾讯地图基础上，开发了定位、标记、备注等功能。记者尝试标注后发现，该地图的标注内容无需审核，标注者也无需实名认证，任何人都可匿名查看和添加标注。不过，当记者尝试删除地图上一项辱骂信息时，该小程序弹出提示称：“您的芝麻总数小于50，需要看广告才能继续操作。”点击继续后，小程序再无响应，而整个小程序页面中，也未提供客服接口或联系方式。

记者查看微信后台信息发现，小程序“骑手地图”由个人开发，其关联的微信公众号主体也是个人。而此前遭到封禁的原小程序“楼号地图”认证主体则显示为某商贸商行，在其下架之前，指标“最近使用”的人数已经上万，相关评价超6000条，用户数量庞大，而且覆盖了全国多个城市。

庞大的用户数量，封禁后的“卷土重来”，都凸显了外卖骑手急需破解“找楼难”的渴求。对骑手而言，“找楼难”一直都是影响其配送效率的关键问题。一些老旧小区没有楼号牌和单元牌；而很多高档小区则存在单元分布不规律，指示牌不清晰等问题，有些小区物业还不让外卖骑手进入。种种不确定因素，既影响了骑手配送时效，也让一些配送耗费时长的小区，成了骑手们的避单区域。有时顾客下了单要等半小时才有骑手接单，有时甚至等到订单取消了也没人接单。

为了让骑手找路更方便，不少小区在门口设置平面图、在分岔路口设置指示图，但对于“惜时如金”的骑手来说，光是看清楚地图，也要花费一定时间。相比之下，“骑手地图”小程序的上线，无疑可以帮助骑手快速定位小区楼号，提升配送效率以及骑手的配送体验，减少因为寻找地址而耗费的时间与精力；而且，消费者也可以更快拿到外卖，餐饮食用口感会相应提高。

但是，从实际应用情况来看，这些小程序中出现的暴露住户隐私、标注小区门禁密码、脏话标记用户，甚至造黄谣的信息，更让人担忧。不仅如此，这些标注信息在地图上对所有人公开可见，甚至精确到了用户的门牌号。这不仅侵犯了个人隐私权，也为不法分子提供了可乘之机，威胁了用户人身安全。

中国人民大学公共管理学院教授马亮认为，“骑手地图”等小程序中暴露出来的问题，应当引起相关的平台企业和监管部门的重视。事实上，外卖骑手自行标注信息这种行为之所以会出现，也在一定程度上说明外卖平台的相关服务还有提升和优化的空间。如果平台方面可以在符合相关法律法规的基础上，为骑手提供比较准确的定位信息，就可以减轻骑手在找楼号、找住户的困扰。骑手之间也可以通过平台方提供的渠道来进行信息分享、错误更正，从而提升配送效率。由于平台方可以在相关留言、标注规则方面“做好规矩”，那么也就无形中减少甚至杜绝了泄露信息、恶意留言的概率。

记者梳理发现，由于小程序运营开发成本低，受众无须安装下载，使用很方便，所以越来越多的平台，都上线了小程序功能。与此同时，虚假宣传、过度收集个人信息、植入式广告等乱象频发，给其工具属性蒙上一层阴影。

比如，最近爆火的短剧背后，就有小程序“推波助澜”的影子。短剧的购买页面往往穿插着各种充值广告，详情内容却只有两三句话，如“虚拟商品不可退换”“未成年人需监护人同意”等，既没有告知充值规则，也没有具体的服务协议，而且观剧页面、付款页面都不可截图。

另有统计显示，购物小程序也已成为侵权重灾区。有商家在消费者付款之后迟迟不发货，然后通过突然关闭小程序或停止服务的方式，来侵吞货款；还有商家冒用他人营业执照，在小程序内开设店铺，销售假冒伪劣产品，从而欺骗消费者。

马亮认为，种种乱象之所以会出现，归根结底还是在于小程序的开发成本低、违法违规成本低。从消费者的反映来看，投诉、维权无门已是比较常见的遭遇。有些消费者通过各种渠道投诉了小程序，但由于小程序已经注销或改名，摇身一变后又“卷土重来”，找不到对应的商家。这也凸显出相关平台与小程序之间权责划分不明晰，从而导致商家的入驻和退出都缺乏有效监管。

马亮建议，应当在小程序开发之初，就做好侵权的规避和应对。比如，在“骑手地图”小程序中，标注内容可以由用户随意留言改成选项或菜单的样式，提供常用的选项以供选择；或者，对于用户留言设置一定的审核流程，只有通过审核的才能显示等等。此外，小程序开发方面，如果能形成一定的公约、或是有约束力的监管条款，都能更好地推动小程序的优化，让其工具属性发挥应有的作用。