视频 | “一口价”暗藏猫腻 金饰销售如何明明白白？

近日，“一口价”黄金饰品销售套路满满的消息冲上热搜，社交平台上也出现了不少避坑指南。

记者调查发现，随着黄金价格持续走高，国内黄金饰品热销。其中，造型独特的“一口价”黄金饰品，因做工精致、工艺复杂，更是受到不少消费者青睐。但不少消费者在购买后发现，这类“一口价”黄金饰品，如果按照“克重”来计算的话，其价格远高于市场价。如果因款式等原因需要换购或者退货时，也往往困难重重，要么需要额外支付更多费用，要么需要承担不小的损失。

消费者还普遍反映，金店销售人员往往存在着“不明确告知相关产品克重信息”的情况，导致自己被套路。某消费平台提供的数据显示，今年从年初到现在收到的5000多件黄金类产品的投诉中，“一口价”黄金的相关投诉占到了62%，投诉原因大多属于这种情况。

近日在广东就发生了这样一起消费纠纷。黄女士到当地某珠宝店购买黄金饰品时，在店员的推荐下，选择了一款“一口价”的黄金戒指。当黄女士询问“克重”信息时，店员声称，“一口价”饰品只能在购买后才能对其进行称重。等到结账后，黄女士才发现，如果只按黄金“克重”来算，戒指所含黄金的价格，相当于市场价的两倍。这时黄女士提出取消交易，遭到店员拒绝，随即选择投诉。当地市场监督部门执法人员到场核查时发现，“一口价”商品吊牌内侧都标注了产品重量，但店员在销售时却故意隐瞒。经教育和劝导，店方同意退款退货。

记者梳理发现，“一口价”金饰销售引发的消费纠纷，主要集中在买卖过程中信息不透明、置换条件受限等情况，在部分金店甚至已经成为常规操作。那么，金饰究竟能不能以“一口价”来售卖呢？

事实上，“一口价”金饰是不少金店的主打销售产品。据业内人士介绍，“一口价”金饰与国际金价包括一些投资金条等并非同一概念，其价格主要由两部分组成：一是黄金本身的价格，二是根据不同的工艺而产生的工艺费或加工费。当前，对于“一口价”金饰的纯度没有统一标准和要求。但不论是以“一口价”还是以“克重”销售，都不违反法律规定。

从实际销售情况来看，吸引消费者购买“一口价”金饰的因素，主要是因为其款式大多新颖优美，但是由于黄金本身就具有一定投资价值，所以部分消费者对于其所含黄金的克数也比较关注，这也会影响到他们的购买行为。

但部分商家却存在“揣着明白装糊涂”的心理，在产品标签中，多数只标明价格、含金量，工艺，却很少在显著位置标明“克重”，有的甚至完全不标“克重”。即使有消费者主动询问，也会故意隐瞒或者推脱。这就容易导致消费者买得稀里糊涂，给种种纠纷埋下了隐患。

我国消费者权益保护法明确规定，消费者享有法定的知情权，而经营者负有如实告知的义务。具体到金饰销售中，对于黄金的“克重”以及首饰换购规则等事关消费者权益的信息，经营者应当以清晰明确的方式及时告知并提醒，否则就可能涉嫌侵犯消费者的知情权。

那么，针对频频出现的“一口价”金饰销售纠纷，该如何规范市场、让消费者“明明白白”消费？律师岳雪飞认为，相关纠纷产生的主要原因是，销售者和消费者对于相关金饰的价格组成并未达成一致。在销售者看来，加工费可能占到总价的50%以上；但在消费者看来，黄金本身的价格才是决定总价的关键因素。尤其在销售者没有准确告知“克重”的情况下，消费者可能就会认为自己遭遇了诱导消费甚至欺诈。因此，总体来看，这还是一个交易透明度的问题。如果销售者尽到明确告知的义务，消费者在完全了解的情况，依然愿意为“一口价”金饰买单，那么就不存在侵权。但是，如果销售者故意隐瞒相关信息，甚至为了促成交易而故意虚构、编造信息，那么相关行政管理部门就可以依据消费者权益保护法等相关规定，对其进行相应的行政处罚。

岳雪飞同时提醒，消费者在购买任何物品时，都有权要求商家将商品的价格、产地、主要成分等各种信息清晰明确地告知，重要的细节还可以请商家提供书面证据，这些都可以用于后期的维权。在购买黄金饰品时也要特别保持警惕，擦亮双眼。不仅要关注产品的款式和价格，更要仔细查看产品标签上的规格、重量、含量等关键信息。对于商家以“一口价”为由拒绝告知产品“克重”的行为，消费者应谨慎购买，必要时可以寻求监管部门的帮助。