视频 | 卫健委：持续优化护理服务 提升看病就医体验

今日下午（5月11日），国家卫生健康委召开新闻发布会，介绍“发展护士队伍 优化护理服务”有关情况，并回答记者提问。

关于在提升群众就医体验方面，护理工作还有哪些亟待改进的方面，国家卫生健康委医政司副司长邢若齐表示：

护理工作直接服务于患者，直接关系到群众看病就医感受。近年来，卫健委持续关注群众看病就医感受，2023年开展了改善就医感受，提升患者体验的主题活动。运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。启动进一步改善护理服务行动计划，指导各地通过加强基础护理、提高护理质量、拓展护理领域等举措，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会。医疗机构也根据患者的疾病特点、生理、心理和社会需求等，为患者提供医学照顾、病情观察、协助治疗、人文关怀和健康指导等身心整体护理服务。部分省份医院也特别注重加强护理人文建设，细化人文关怀措施，为患者提供人性化的护理服务。逐步推广并扩展延续性护理服务，解决患者出院后医疗护理问题。

下一步，将继续落实改善护理服务行动计划，将持续优化护理服务作为提升群众看病就医体验的一项重要调整举措。一是督促指导医疗机构不断深入深化“以病人为中心”的理念，做实责任制整体护理，扎实做好基础护理工作，注重加强护理人文关怀，为患者提供有温度的护理服务。二是鼓励医疗机构逐步提供延续性护理服务，降低出院患者非计划再次入院率，惠及更多的出院患者。三是发挥大型医院优质护理资源下沉和带动作用，提升基层护理的服务能力，就近解决群众急需的护理问题。