日常生活中，市民们难免遇到各种各样的烦心事，自行沟通难以解决，打官司又费时费力。近日，记者从上海市司法局获悉，针对矛盾纠纷化解急难愁盼问题，上海首创的解纷“一件事”平台自去年底上线以来，今年1至8月，已接到群众纠纷申请近1.7万件，共受理约1.4万件，成功化解率达95%。

打开随申办，搜索“解纷一件事”，即可进入平台。统一的申请入口下包含调解、仲裁、行政复议、行政裁决等10类纠纷化解途径。只需简单填写相关信息，系统将会智能匹配最适合的解决方式和解纷机构，供当事人自行选择。如果市民填写选择过程中遇到困难，也无需担心。

市司法局促进法治处副处长彭森表示，市民也可以电话咨询各个区的非诉中心，页面上都有相应的电话。非诉讼争议解决中心既承载着线下解纷的窗口枢纽功能，同时也是咨询的部门。

市民提交申请后，解纷机构将在1个工作日内与当事人取得联系，详细了解情况并尽快组织双方进行调解。

平台首批对接了上海市司法局、市工商联、市妇联、市农业农村委、市银保监局5家单位主管的6700多家解纷机构，提供约400类纠纷的解纷服务。

黄浦区司法局四级调研员吴学勇介绍：“我们区非诉中心受理比较多的是物业纠纷，还有交通事故纠纷和家庭邻里纠纷比较多。”

市司法局介绍，目前正进一步优化平台的申请页面和流程，比如设计消费纠纷、劳动纠纷的专版，计划年内上线运行。届时，不但申请页面更加智能、友好，而且将接入更多的解纷途径和解纷机构。同时，开发在线电子签名、视频解纷等功能，让更多的市民群众和企业单位通过解纷“一件事”平台化解矛盾纠纷。

（看看新闻Knews记者：曾瑶婷）