上海消费维权联络点已实现对全市居村委全覆盖

为了解决消费者依法维权"最后一公里"，上海近年来大力推进消费维权联络点的设立，推动消费维权工作社会共治。记者今天（11月11日）从市工商局获悉，截至目前，本市各种类型的消费者维权联络点已经达到8429个，实现了对居村委会的全覆盖，并通过近商场、进超市、进市场等方式，逐步延伸到全市各个消费领域。

今天上午市工商局公布了本市第五批消费维权示范联络点单位，并进行了授牌仪式。截至目前，全市联络点已从2002年最初试点的126个发展到8429个，并按照社区类、集中消费场所类、校园类对联络点实施分类管理，促进联络点发挥不同的功能。像在消费集中的场所，联络点让维权关口前移。比如，一些商场的联络点就主动建立并落实先行赔付制度，将大量消费纠纷化解在企业内部。

吉盛伟邦总经理吴玉奇告诉记者，现场设立联络点，是离消费者更近，有问题的话，它会更快的反应。因为一旦出现消费纠纷，客人是比较急的，但是处理这个问题有时候确实是需要有一定的过程、时间，所以商场在认定这件事情是商家有一定的问题的情况下，采取先行处理，现行把资金垫出来。

而在居民小区等，联络点则发挥"宣传站"和"检查哨"的作用， 目前已经实现了对全市居村委的全覆盖。

莲花公寓小区居委会书记、联络点联络员梁慧丽表示，在小区里联络点主要起到一个宣传的作用，还有做好信息员，站好岗、放好哨，如果有什么伪劣产品，或者有什么不正当的买卖，或者小区有什么隐藏的地下窝点，就及时的曝光，及时取缔。

统计显示，去年以来，本市联络点共处理消费投诉14.5万件，涉及金额1500万元，向基层工商和市场监管部门反映涉嫌违法线索2500多条。

上海市工商局消保处副处长史书禄透露，未来联络点还要进一步进行拓展，在目前进商场、超市、卖场、军营等延伸的基础上，进一步向电商企业，向一些大型的商场进行进一步延伸，同时还要做好与人民调解相结合的一些工作。

（实习编辑：祝闻豪）