视频 | 视频｜线上线下跨院咨询有问必答 仁济医院设智能问讯机器人

近日，一个名叫“小爱”的实体交互智能问讯机器人在仁济东院门诊大厅上岗；同步，该院微信就医服务号咨询服务线上24小时服务开通运行，这是全国综合性医院首个运行的咨询互动智能机器人，可以线上（微信服务号机器人）线下（实体机器人）多渠道跨院区服务，实现24小时解答患者疑问。不仅大大方便了广大患者，而且着实减轻了门诊问询窗口工作人员的工作强度。        

仁济医院有多家分院，患者和家属经常会遇到这样的问题：想找的专家哪天坐诊？东院没有号源了，西院或特需有没有？哪里拍片子、抽血？到医院怎么停车、如何收费？有没有免费WIFI？如今，这些问题即可以在门诊大厅向“小爱”机器人咨询，还能够在千里之外通过微信服务号，向永不休假的云端机器人咨询。

据介绍，这款智能问讯机器人的核心技术来自上海本地人工智能企业小i机器人，采用了先进的自然语言处理技术，以及云平台服务和大数据运营服务。系统涵盖了院内位置导航、科室专家咨询、预约挂号咨询、检查化验咨询及其他病假条、大病医保等常见问题咨询。

院方表示，围绕患者和家属的就医需求，这款智能问讯机器人具有 “多快好省”等众多特点。

多：它掌握的问讯知识十分丰富，功能多样，患者需要咨询的医疗服务信息它都知道，比如查询专家排班时间、科室专家信息、化验流程，或者挂号它都可以提供。在医院任何问题，比如没有现金了，想找个地儿取款，想买瓶水，不知道去哪儿买，都可以问它。

因为机器人具备一个应用性极强的功能：LBS（地理位置服务），可以准确定位问询者位置，提供最便捷、准确的服务。

快：不论是通过手机，还是通过实体机器人，咨询的任何一个问题，它都会第一时间告诉准确答案，不再需要等待、排队。

好：它的所有答案都是精确的、标准统一的，避免因不同渠道、不同人回答不一致，对患者和家属造成疑惑和误导。

省：在家里或路上，可以直接打开微信就医服务号在线咨询；在医院，身边就有实体机器人提供导医服务。

在医院业务不断丰富，患者日益增加的情况下，仁济医院智能问讯机器人通过打造跨院问讯、线上+线下的立体服务体系，使咨询服务工作中出现的回答不一致、响应不及时等现状得到有效改善，将进一步加快患者咨询响应速度，提升患者就医咨询满意度。

院方表示，除了为患者和家属提供便捷服务外，医院管理部门也可以通过机器人后台系统，全面及时地了解患者关注的热点和焦点问题，通过科学的数据分析想患者所想，帮患者所急，有针对性的改进服务管理，提高服务质量。

下一步，仁济医院还计划将智能问询与挂号预约等实际业务也交给机器人来处理，进一步提升患者使用体验。

（看看新闻Knews记者：霍云  实习编辑：黄丽文）