视频 | 大连地铁回应老人无健康码乘车受阻：方法不妥

8月8日，三段视频在网络中引起了广泛关注，一名老人在乘坐大连地铁12号线时，无健康码却执意进站乘车，被地铁站务人员阻拦。期间，站务员、安检员两人分别劝阻，却引起老人更大不满。两段视频引发网络热议，地铁集团通过官方微信平台8日14时50分对此事进行回应。

在视频中，站务员和老人就健康码的对话大概有1分钟时间，一面是站务员反复重复需要出示健康码，一面是老人几次强调没人给健康码，最后老人指着站务员称对方“很无礼”。

在第二段视频中，一名地铁安检人员要求老人出示健康码，老人情绪依旧激动，一再强调没人给他健康码。第三段视频中，老人试图进入闸机，被地铁站务人员阻拦后，老人连说“你们没事找事”。

视频在网络上迅速发酵，有网友认为这位老人是硬闯地铁的“豪横老人”，也有网友认为，老人明显不懂什么是健康码，地铁站务员没有做好解释说明工作，还有网友认为，目前健康码宣传力度很大，无论是城市还是乡镇很多人都了解，不知老人为何不了解此事。

8月8日，大连地铁发布情况通报：

7月28日早7:50左右，地铁12号线旅顺站，一位老人在通过地铁安检处时，安检人员要求其出示个人健康码或疫情通行证，该乘客未能提供并执意进站。安检人员见状追上乘客进行劝阻，该乘客当时情绪激动。站务人员立即赶来与乘客解释，现在疫情期间必须出示相关有效证件方可进站乘车，该乘客自称听力障碍，听不清工作人员说什么，要求工作人员大点声。在此过程中，该乘客情绪更加激动，随后工作人员联系站内警察，警察了解事情经过后，与这名乘客讲明疫情期间的相关规定，该乘客表示自己当时情绪激动，并对此行为作出道歉。

疫情当前，车站工作人员加强管理是对的，但是车站工作人员工作的方式方法不妥当。第一，工作人员未说清楚进站查验健康通行码的有关规定；第二，针对特殊人群服务不到位。我们对车站工作人员进行了批评教育，通过此事件，举一反三，让更多的站务人员明白，服务行业要以服务为本，服务至上，要热情真心的为乘客服务，注意工作方式方法，对特殊人群采取特殊服务。针对老年人不会使用健康码的情况，采取多种方式帮助老年人乘坐地铁，进一步加强内部管理和培训，杜绝类似事件发生，恳请广大市民监督。

感谢市民乘客一直以来对大连地铁的信任，我们将以更好的服务态度、更高的服务水平为市民乘客提供高质量的地铁客运服务。目前，大连防疫形势趋于稳定，为了巩固来之不易的防疫成果，疫情防控仍需从严从实，恳请广大乘客理解配合，进站乘车戴好口罩，主动出示健康通行码。

为方便疫情期间老人、儿童乘坐地铁，乘坐地铁本人或者家属可以到“中国大连”大连市人民政府门户网络（http://www.dl.gov.cn/）下载“疫情期间通行证”，由使用者或者家属自行打印。此证全市可畅通使用。

（编辑：静静）