视频 | 买2万元翡翠花12元退货，快递丢了谁担责？

去年6月，丁女士要将一条两万元网购来的翡翠项链退货，她通过“菜鸟裹裹寄件”小程序下单，并支付了11.9元运费。谁知，中通快递揽收后，翡翠项链却在运送过程中丢件了。

丁女士找快递公司赔偿，但对方表示，由于她没有选择保价服务，所以按规定只能赔偿600元。

丁女士和快递公司协商无果后，将对方告上法院。审理中，法官进入快递寄件下单页面发现，虽然服务协议中存在限价赔偿条款，但用户无需实际阅读即可完成下单。此外，提醒消费者进行保价的内容也不易在下单时被查看到。

松江法院法官何积华表示：“在这样的情况下，我们认为原告可能是无法发现有这样的约定，在这种情况下，你对她限额赔偿600元，是极其不公平的。“

此外，快递公司在收件时也未主动确认包裹中的东西是否为贵重物品，并且最终造成了丢失后果。

鉴于丁女士没有主动告知所寄物品为贵重翡翠，最终，法院判决双方各承担一半的损失。

而对于本案中下单和运送过程中存在的疏漏，松江法院分别向中通快递和菜鸟裹裹发出司法建议书。两家公司均做出回复，中通表示将加强员工培训，提升服务水平。

日前，法官再次打开菜鸟裹裹小程序，发现对方已按期将限价赔偿提示进行了整改。

何积华法官介绍：“现在保价的提示和最高赔付金额都已经在下单第一页比较显眼的位置显现了。”

（看看新闻Knews记者：曾瑶婷）