视频 | 广州一小区门禁语音播报催缴物业欠费引争议 涉事物业已整改

业主只要刷卡进小区，就会听到自己欠交物业费数额的播报，这事儿您怎么看。近日，广州市花都区一小区有业主反映，小区物业公司未经业主同意就更换门禁系统，并增设了欠费信息播报功能。经当地政府部门介入，涉事物业昨天作出了整改。

业主指出，欠费是因为物业在消防隐患、资金使用等管理上存在不足。

业主：你看这地面，到处都是这样坑坑洼洼的，把那个门后面钉钉子让你门打不开。

小区你看这就是车子，哪一栋楼有火灾的话，那逃的机会都没有。

涉事小区的物业表示，只是播放了欠费提醒，并没有透露房号、业主个人信息等。而这么做也是出于无奈。

物业工作人员：物业收费率大概到30%左右，发短信他不回，打电话他不接，发传单给他，他说他没收到。

针对业主反映的物业服务问题，物业负责人强调，这是因为物业费收不齐，导致维护成本不足。

目前，花都区炭步镇人民政府已经就此出具整改通知，要求物管公司服务好业主，催费可以私下电话或微信。

炭步镇人民政府建设办工作人员：(语音播报)拖欠物业费的功能，我们认为是不合适的，虽然说他没有公布业主的姓名电话身份证等这些信息，但是对于业主来讲，隐私信息如果处理不当的话，会造成不好的影响。

17日，涉事物业根据整改意见取消了门禁系统上的欠费语音播报。

物业说收不到费没钱维护和服务，业主说物业没有维护和服务所以不交钱。这似乎是个破不掉的死循环，打不开的死结。而法律界人士指出，涉事物业这种在公共场合的催缴行为，相当于把合同履行的争议事项变成单方催债行为，而且，公开对号入座式的催缴方式可能涉嫌名誉侵权。破解物业收费难题，需要跳出“催费+对抗”的零和博弈。物业就是服务，服务不到位，物业公司首先要从源头上找问题、解决问题。催缴物业费，也不是没有正当法律途径。电话、短信、书面函件乃至律师函 催告无果的话，可以提起诉讼或申请仲裁 予以维权。作为业主，如果认为物业服务存在严重瑕疵或违反服务合同约定，影响业主正常生活的，可以主张降低物业费，协商无果再提起诉讼或仲裁程序维权。