热线外呼 上海“数字伙伴助老保供”行动聚焦独居老人

【同心守沪抗疫】

　　几乎被现代都市人遗忘的热线电话在正经历疫情的上海又响起来了。“老人家，您有什么需要购买的吗？”“请问您收到下单的物品了吗？”连日来，114呼叫平台话务繁忙。

　　本轮上海疫情发生后，不会熟练使用智能手机、无法便捷参与社区团购的老年人遇到了采购难题。上海市经济信息化委、市商务委、市民政局等部门联合基层社区、运营商、保供企业等多家单位开展了“数字伙伴助老保供”专项行动，为高龄独居老人打通了一条物资保障和生活服务的热线。

　　购买物品、配送药物，一通电话就能搞定。4月18日以来，114话务平台安排了专门的话务人员前端对接独居老人，中端接入保供企业，后端联系社区居委和志愿者。话务员通过电话收集老年人购物清单，再向保供企业下单，待购买物资送到社区指定点位后，再由社区居委和志愿者送货上门。

　　目前，这一措施已经覆盖上海普陀区曹杨新村、长宁区北新泾、静安区彭浦新村等街道的近万户独居老人，首轮外呼3400余户高龄独居老人，帮助老人完成239批次的物资代购，收到老人各类需求300余条。

　　上海市普陀区曹杨新村服务办主任刘佳介绍，“数字伙伴助老保供”专项行动覆盖了本社区内20个居民区的1800多位70岁以上独居老人。“目前每三天进行一次集中采购，次日就能送货上门，还支持现金收款、儿女远程支付，这一措施受到社区老人的普遍肯定。”

　　封控期间，高龄、独居、患病等面临生活困难的老年人等特殊困难群体始终是社区关注帮助的重点。刘佳说，疫情期间，社区先后为特殊老年群体增发“爱心礼包”5500余份。与此同时，社区食堂持续开放，为辖区内无法自己做饭的老人送餐，每日送餐量达700多份。“社区内100多名志愿者都投入到助老服务中，虽然工作量增多了，但大家都没有怨言，尽全力在特殊时期给特殊群体送去关爱和保障。”