虹口试点市民驿站 专啃“最后一公里”难题

市民驿站原名“街道网格化综合管理服务片区”。今年五月，它才有了新名字。名字改变的背后，蕴含着服务理念的改变。过去的老名字不仅长，而且特征不明显，居民乍一看，不清楚这里到底是做什么的。如今，片区改名市民驿站，名字变得亲切，功能也更“接地气”了。

早上7点，嘉兴社区驿站门口就会排起长队，从耄耋老人到青年白领，都是为了他们心中的“网红”而来。这个“网红”正是社区食堂。今年7月，这家社区食堂一开张，便成了市民们的心头好，各色馅料的包子、粢饭糕、发糕、麻球，每每推出新货色，总会被一抢而空。早点不仅种类丰富，价格也十分亲民，大多1.5元起。

市民们在享受实实在在优惠的时候，却未必知道这份身边的福利来自《市民驿站标准》在虹口区的落实。

市民驿站原名“街道网格化综合管理服务片区”。今年五月，它才有了新名字。名字改变的背后，蕴含着服务理念的改变。过去的老名字不仅长，而且特征不明显，居民乍一看，不清楚这里到底是做什么的。如今，片区改名市民驿站，名字变得亲切，功能也更“接地气”了。

根据《市民驿站标准》要求，全区8个社区根据各自区域特点，分别设立4至6个市民驿站，打造“15分钟综合管理服务圈”。市民驿站的功能不是“一刀切”，而是根据所在社区的特点，在完成规定动作外，也推出自选动作，以此满足不同社区的不同需求。老年人多的社区，增加为老服务模块；婴幼儿多的社区，增加亲子服务模块；白领多的社区，增加中青年服务模块……因片制宜，让市民驿站真的能服务于民。

“你们这里的药也太齐全了吧，我跑了好几家地段医院都配不到的降压药，竟然在这里配到了。”一位跨区配药成功的市民感叹。原来，嘉兴社区居住区集中，老人和幼童较多。因此，嘉兴市民驿站根据《市民驿站标准》，因片制宜，以综合为老服务、养老服务、亲子服务为重点，不仅开办了社区食堂、日间照护中心和家庭医生诊所，还有针对0至12岁儿童的“悦读馆”和室内游乐场。

记者在现场看到，有不少带着孙辈的老年市民在家庭医生诊所配完药后，就带着孙辈来到驿站内的游乐场玩一会。王阿姨告诉记者，过去，看病配药总要走很远，带着孩子去不方便，长时间让孩子一个人待在家里，自己很不放心。如今，市民驿站的家庭医生诊所可开配的药品清单上增加了老年人常用药，楼下配药、楼上溜娃，一体化服务让居民有了更多的获得感。

市民驿站根据社区特点的自选动作，让驿站很快有了名气。每周最少要来两次嘉兴市民驿站的蒋阿姨说，自己其实是住在别的街道的，但由于这里的活动实在太吸引人了，哪怕多走几步路，也要每周来这里两次，参加书法班和科技驿站的讲座。学习书法曾是蒋阿姨年轻时的梦想，但由于种种原因，始终没有机会好好学习，如今，不但可以免费学习，还能在这里交到志同道合的朋友，让蒋阿姨欣喜不已。

凉城新村社区居民王老伯发现家门口大马路上的信号灯坏了，便将此事反映给市民驿站的网格员，网格员马上将此事反映给当天值班的派出所民警，仅仅几个小时，问题就解决了。高效办事的背后，正是《市民驿站标准》在社区落地带来的福利。

凉城新村街道市民驿站管理站负责人说，居民的事无小事，但是小区里的“家长里短”往往牵扯到许多部门，有时单靠一个部门的力量并不能及时解决。现在，根据《市民驿站标准》中资源整合的要求，网格化成员单位每天都会派一名工作人员在市民驿站值班，与市民驿站管理站紧密联动，一些需要多部门联动才能解决的问题，在短时间内都能得到解决。

梦湖苑小区一度因车位紧张上演“抢车位大战”，让一些居民不得不装起地锁为自己“占车位”，这一举动自然又在小区里引发了更多争议声。凉城新村街道市民驿站管理站的网格员发现这个问题后，立刻将情况上报给街道网格化管理中心。接报后，社区网格化成员单位派出所、城管执法中队、房管办和居委会一起联动，商讨出了解决方案——先由居委会出告示，引导居民自行拆除私装地锁，再由派出所、城管执法中队与房管办一起联合清理私装地锁“钉子户”。一场小区风波就这样在高速协调中得以解决。以往，这类情况是居委会和管理站最头疼的问题，因为他们没有执法权，如今有了市民驿站搭建的自治加共治平台，解决问题的效率大大提高了。

虹口区地区办相关负责人表示，未来他们将继续结合《市民驿站标准》的落地实施，进一步发挥好沟通协调作用，让市民驿站更好地服务群众，用高标准的管理，让更多市民享受到高品质的美好生活。

（看看新闻Knews记者：顾俪 瞿轶羿  实习编辑：跃龙）